規(guī)范農(nóng)機質(zhì)量投訴監(jiān)督工作，河北省出臺管理辦法

2020-02-25 17:25:51 來源：農(nóng)機網(wǎng)整理發(fā)布閱讀量：30404 評論

　　【農(nóng)機網(wǎng) 地方農(nóng)機】日前，為加強農(nóng)業(yè)機械化質(zhì)量管理，規(guī)范農(nóng)業(yè)機械質(zhì)量投訴監(jiān)督工作，提高農(nóng)業(yè)機械質(zhì)量和售后服務水平，維護農(nóng)業(yè)機械所有者、使用者和生產(chǎn)者的合法權(quán)益，河北省農(nóng)業(yè)機械化管理局發(fā)布了《河北省農(nóng)業(yè)機械質(zhì)量投訴監(jiān)督管理辦法》，并予以實施。

　　《辦法》中農(nóng)機質(zhì)量投訴監(jiān)督機構(gòu)要遵循“屬地管理、就近處理、首問負責、無償服務”的原則開展工作。

　　·對于“三包”服務期限之內(nèi)的農(nóng)機質(zhì)量投訴，一般由銷售該農(nóng)機的屬地投訴監(jiān)督機構(gòu)負責處理；

　　·對于跨行政區(qū)域或越級投訴的一般案件，實行首問負責制，受理單位可按照就地就近處理原則，轉(zhuǎn)由當?shù)赝对V監(jiān)督機構(gòu)處理，但仍負有本案的督辦和答復責任，當?shù)赝对V監(jiān)督機構(gòu)應及時向受理單位反饋處理結(jié)果；

　　·各投訴監(jiān)督機構(gòu)要對電話、信件等投訴材料做好登記，認真審查，按要求及時受理和處理，做到事事有解答、件件有回聲；

　　·對于雙方爭議較大的投訴，投訴監(jiān)督機構(gòu)要加大協(xié)調(diào)力度，本著實事求是，依法依規(guī)的原則，提出具體處理意見，積極促成投訴方與被投訴方達成解決方案。

　　投訴受理

　　投訴者應提供書面投訴材料，內(nèi)容至少包括：

　　(一)投訴者姓名、通訊地址、郵政編碼、聯(lián)系電話以及被投訴方名稱或姓名、通訊地址、郵政編碼、聯(lián)系電話等準確信息；

　　(二)農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品的名稱、型號、價格、購買日期、維修日期、銷售商等信息；

　　(三)質(zhì)量問題和損害事實發(fā)生的時間、地點、過程、故障狀況描述以及與被投訴方協(xié)商的情況等信息；

　　(四)有關(guān)證據(jù)，包括合同、發(fā)票、“三包”憑證、合格證、購機者身份證等復印件；

　　(五)具體的投訴要求。

　　農(nóng)忙季節(jié)或情況緊急時，農(nóng)業(yè)機械質(zhì)量投訴監(jiān)督機構(gòu)可以詳細記錄投訴者通過電話或其他方式反映的情況并與被投訴方聯(lián)系進行調(diào)解，如雙方能協(xié)商一致，達成和解，投訴者可以不再提供書面材料。

　　投訴處理

　　農(nóng)業(yè)機械質(zhì)量投訴監(jiān)督機構(gòu)受理投訴后，應及時將投訴情況通知被投訴方，并要求其在接到通知后3日內(nèi)進行處理，農(nóng)忙季節(jié)應在2日內(nèi)進行處理。爭議雙方經(jīng)調(diào)解達成解決方案的，形成書面協(xié)議。被投訴方應將處理結(jié)果以書面形式反饋農(nóng)業(yè)機械質(zhì)量投訴監(jiān)督機構(gòu)。

　　爭議雙方當事人應親自參加農(nóng)業(yè)機械質(zhì)量投訴監(jiān)督機構(gòu)主持的調(diào)解，如因特殊情況當事人不能親自到場，須委托他人代理。被委托人必須向調(diào)解主持人遞交有效委托書，并出示身份證明。

　　經(jīng)農(nóng)業(yè)機械質(zhì)量投訴監(jiān)督管理機構(gòu)調(diào)解達成和解的，由農(nóng)業(yè)機械質(zhì)量投訴監(jiān)督管理機構(gòu)出具“農(nóng)業(yè)機械質(zhì)量投訴監(jiān)督管理機構(gòu)調(diào)解協(xié)議書”。協(xié)議書爭議雙方簽字后，加蓋農(nóng)機投訴機構(gòu)投訴專用章。農(nóng)業(yè)機械質(zhì)量投訴監(jiān)督機構(gòu)負責督促雙方執(zhí)行調(diào)解協(xié)議。

　　有下列情形之一的，可以終止調(diào)解：

　　(一)爭議雙方自行和解的；

　　(二)投訴者撤回其投訴的；

　　(三)爭議一方已向法院起訴、申請仲裁或向有關(guān)行政部門提出申訴的；

　　(四)投訴者無正當理由不參加調(diào)解的。

農(nóng)機質(zhì)量投訴信息統(tǒng)計表

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