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規(guī)范農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴監(jiān)督工作，河北省出臺(tái)管理辦法
【農(nóng)機(jī)網(wǎng) 地方農(nóng)機(jī)】日前，為加強(qiáng)農(nóng)業(yè)機(jī)械化質(zhì)量管理，規(guī)范農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量投訴監(jiān)督工作，提高農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量和售后服務(wù)水平，維護(hù)農(nóng)業(yè)機(jī)械所有者、使用者和生產(chǎn)者的合法權(quán)益，河北省農(nóng)業(yè)機(jī)械化管理局發(fā)布了《河北省農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量投訴監(jiān)督管理辦法》，并予以實(shí)施。
《辦法》中農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴監(jiān)督機(jī)構(gòu)要遵循“屬地管理、就近處理、首問負(fù)責(zé)、無償服務(wù)”的原則開展工作。
·對(duì)于“三包”服務(wù)期限之內(nèi)的農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴，一般由銷售該農(nóng)機(jī)的屬地投訴監(jiān)督機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)處理；
·對(duì)于跨行政區(qū)域或越級(jí)投訴的一般案件，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，受理單位可按照就地就近處理原則，轉(zhuǎn)由當(dāng)?shù)赝对V監(jiān)督機(jī)構(gòu)處理，但仍負(fù)有本案的督辦和答復(fù)責(zé)任，當(dāng)?shù)赝对V監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)向受理單位反饋處理結(jié)果；
·各投訴監(jiān)督機(jī)構(gòu)要對(duì)電話、信件等投訴材料做好登記，認(rèn)真審查，按要求及時(shí)受理和處理，做到事事有解答、件件有回聲；
·對(duì)于雙方爭(zhēng)議較大的投訴，投訴監(jiān)督機(jī)構(gòu)要加大協(xié)調(diào)力度，本著實(shí)事求是，依法依規(guī)的原則，提出具體處理意見，積極促成投訴方與被投訴方達(dá)成解決方案。
投訴受理
投訴者應(yīng)提供書面投訴材料，內(nèi)容至少包括：
(一)投訴者姓名、通訊地址、郵政編碼、聯(lián)系電話以及被投訴方名稱或姓名、通訊地址、郵政編碼、聯(lián)系電話等準(zhǔn)確信息；
(二)農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品的名稱、型號(hào)、價(jià)格、購買日期、維修日期、銷售商等信息；
(三)質(zhì)量問題和損害事實(shí)發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、過程、故障狀況描述以及與被投訴方協(xié)商的情況等信息；
(四)有關(guān)證據(jù)，包括合同、發(fā)票、“三包”憑證、合格證、購機(jī)者身份證等復(fù)印件；
(五)具體的投訴要求。
農(nóng)忙季節(jié)或情況緊急時(shí)，農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量投訴監(jiān)督機(jī)構(gòu)可以詳細(xì)記錄投訴者通過電話或其他方式反映的情況并與被投訴方聯(lián)系進(jìn)行調(diào)解，如雙方能協(xié)商一致，達(dá)成和解，投訴者可以不再提供書面材料。
投訴處理
農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量投訴監(jiān)督機(jī)構(gòu)受理投訴后，應(yīng)及時(shí)將投訴情況通知被投訴方，并要求其在接到通知后3日內(nèi)進(jìn)行處理，農(nóng)忙季節(jié)應(yīng)在2日內(nèi)進(jìn)行處理。爭(zhēng)議雙方經(jīng)調(diào)解達(dá)成解決方案的，形成書面協(xié)議。被投訴方應(yīng)將處理結(jié)果以書面形式反饋農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量投訴監(jiān)督機(jī)構(gòu)。
爭(zhēng)議雙方當(dāng)事人應(yīng)親自參加農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量投訴監(jiān)督機(jī)構(gòu)主持的調(diào)解，如因特殊情況當(dāng)事人不能親自到場(chǎng)，須委托他人代理。被委托人必須向調(diào)解主持人遞交有效委托書，并出示身份證明。
經(jīng)農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量投訴監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)調(diào)解達(dá)成和解的，由農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量投訴監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)出具“農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量投訴監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)調(diào)解協(xié)議書”。協(xié)議書爭(zhēng)議雙方簽字后，加蓋農(nóng)機(jī)投訴機(jī)構(gòu)投訴專用章。農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量投訴監(jiān)督機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)督促雙方執(zhí)行調(diào)解協(xié)議。
有下列情形之一的，可以終止調(diào)解：
(一)爭(zhēng)議雙方自行和解的；
(二)投訴者撤回其投訴的；
(三)爭(zhēng)議一方已向法院起訴、申請(qǐng)仲裁或向有關(guān)行政部門提出申訴的；
(四)投訴者無正當(dāng)理由不參加調(diào)解的。
農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴信息統(tǒng)計(jì)表
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