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山東省關(guān)于做好2022年“三夏”農(nóng)機質(zhì)量投訴宣傳服務(wù)和受理處理工作的通知
【農(nóng)機網(wǎng) 通知公告】魯農(nóng)機鑒定字〔2022〕1號
各市農(nóng)機質(zhì)量投訴監(jiān)督站：
當(dāng)前，夏季農(nóng)機化生產(chǎn)即將開啟，為保障農(nóng)機具能夠及時投入“三夏”農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，依法維護農(nóng)機消費者合法權(quán)益，助力糧食穩(wěn)產(chǎn)增產(chǎn)、農(nóng)民穩(wěn)步增收，加快農(nóng)機化先進適用技術(shù)成果轉(zhuǎn)化和推廣應(yīng)用，助力打造鄉(xiāng)村振興齊魯樣板和全面推進農(nóng)業(yè)農(nóng)村現(xiàn)代化。各市要加大農(nóng)機質(zhì)量投訴監(jiān)督服務(wù)力度，切實做好今年“三夏”農(nóng)機質(zhì)量投訴宣傳服務(wù)和受理處理工作，充分發(fā)揮農(nóng)業(yè)機械“三夏”主力軍作用，確保“三夏”農(nóng)機化生產(chǎn)安全平穩(wěn)、高質(zhì)高效進行?，F(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：
一、注重加強組織指導(dǎo)
各市要加強對所轄縣(市、區(qū))農(nóng)機質(zhì)量投訴監(jiān)督站的組織和指導(dǎo)，繼續(xù)深入落實學(xué)黨史“我為群眾辦實事”實踐活動，充分調(diào)動各級農(nóng)機質(zhì)量投訴監(jiān)管人員的積極性，繼續(xù)發(fā)揚吃苦耐勞、默默奉獻(xiàn)的精神，深入基層服務(wù)群眾，急農(nóng)民之所急，幫農(nóng)民之所困，在做好疫情常態(tài)化防控前提下，努力做好“三夏”農(nóng)機質(zhì)量投訴監(jiān)管服務(wù)工作，切實維護農(nóng)機消費者、生產(chǎn)者和銷售者的合法權(quán)益，促進社會和諧穩(wěn)定。
二、加大宣傳服務(wù)力度
“三夏”農(nóng)機化生產(chǎn)時間緊、任務(wù)重，各市要根據(jù)當(dāng)?shù)匾咔榉揽匾蠛凸ぷ鲗嶋H，多方式多角度開展質(zhì)量投訴宣傳服務(wù)。線上通過電視、網(wǎng)絡(luò)、廣播、微信等形式，圍繞穩(wěn)糧保供和投訴維權(quán)等方面提供不見面質(zhì)量宣傳服務(wù)；線下通過設(shè)立投訴受理臺、服務(wù)咨詢臺，懸掛標(biāo)語圖畫、印發(fā)宣傳資料等形式，向群眾提供面對面宣傳解答。線上線下宣傳農(nóng)機質(zhì)量投訴法律法規(guī)、普及技術(shù)知識，宣講農(nóng)機具的正確選購和使用方法、農(nóng)機質(zhì)量投訴途徑和程序、報廢更新補貼政策等，引導(dǎo)廣大農(nóng)機用戶科學(xué)合理配置農(nóng)業(yè)機械，提高自我保護意識和能力，依法維護自身權(quán)益，讓農(nóng)機用戶在出現(xiàn)質(zhì)量糾紛時，知道找誰投訴，到哪里投訴。
三、加快受理處理進度
“三夏”期間，要按照“屬地管理、就近處理、首問負(fù)責(zé)、無償服務(wù)”的原則，安排專人負(fù)責(zé)電話投訴、網(wǎng)絡(luò)投訴，保持電話、網(wǎng)絡(luò)暢通，確保農(nóng)機質(zhì)量投訴事件咨詢受理便捷，處理及時迅速，同時做好農(nóng)機質(zhì)量投訴事件信息記錄和系統(tǒng)錄入工作。尤其是對跨區(qū)作業(yè)農(nóng)機用戶的投訴，要及時協(xié)調(diào)經(jīng)銷商或企業(yè)盡快解決，確保不誤農(nóng)時。發(fā)生群體投訴時，要依據(jù)《山東省農(nóng)機產(chǎn)品質(zhì)量群體投訴應(yīng)急預(yù)案》及時采取有效措施，并根據(jù)事態(tài)情況啟動不同級別的應(yīng)急預(yù)案。
四、及時報道全面總結(jié)
“三夏”期間，各市要根據(jù)本地工作開展情況及時進行宣傳報道，注重宣傳的針對性和時效性，有效運用移動互聯(lián)網(wǎng)平臺，促進各地經(jīng)驗交流互鑒。要充分利用網(wǎng)站、日報、電視臺、廣播電臺以及“兩微一端”、短視頻等網(wǎng)絡(luò)新媒體自媒體，擴大宣傳效果和影響力，及時推送宣傳報道信息。“三夏”結(jié)束后，請各市及時總結(jié)“三夏”農(nóng)機質(zhì)量投訴宣傳服務(wù)和受理處理工作情況，形成書面材料于6月30日前報送省站。
附件：2022年“三夏”農(nóng)機投訴宣傳服務(wù)活動信息統(tǒng)計表
山東省農(nóng)業(yè)機械試驗鑒定站
(山東省消費者協(xié)會農(nóng)機投訴站)
2022年5月16日
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