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農(nóng)機(jī)網(wǎng) 監(jiān)管快訊】 根據(jù)相關(guān)要求，2021年江蘇省農(nóng)業(yè)機(jī)械試驗鑒定站對部分在用輪式
拖拉機(jī)(100馬力及以上)進(jìn)行了質(zhì)量調(diào)查。調(diào)查對象為2019年在江蘇省境內(nèi)銷售、使用滿一個作業(yè)季節(jié)且享受農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼的用戶。共調(diào)查10家輪式拖拉機(jī)企業(yè)生產(chǎn)的10個型號的產(chǎn)品，涉及300個用戶。近日，江蘇省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行了通報。
調(diào)查采取用戶滿意度評價的方法進(jìn)行，由用戶對其使用的產(chǎn)品安全性、適用性、可靠性以及售后服務(wù)狀況(以下簡稱“三性一狀況”)等四項內(nèi)容分別進(jìn)行滿意度評價，調(diào)查人員通過現(xiàn)場詢問、查看、取證后確認(rèn)，得出不同用戶對該型號產(chǎn)品“三性一狀況”調(diào)查指標(biāo)的單項滿意度分值。在此基礎(chǔ)上，調(diào)查人員按評價方法計算得出相應(yīng)型號產(chǎn)品的單項滿意度指數(shù)、綜合滿意度指數(shù)以及本次調(diào)查的總體滿意度指數(shù)。滿意度評價分5檔：90～100分(含90)為“滿意”、75～90分(含75)為“較滿意”、60～75分(含60)為“一般”、40～59分(含40)為“較差”、40分以下為“差”。
調(diào)查結(jié)果顯示，用戶對所調(diào)查的輪式拖拉機(jī)的總體滿意度指數(shù)為91.83分，屬于“滿意”檔次。綜合評價為“較滿意”及以上的機(jī)型占被調(diào)查機(jī)型的100%，反映出用戶對本次調(diào)查產(chǎn)品的總體評價較好。“三性一狀況”四項調(diào)查內(nèi)容總體滿意度指數(shù)分別為：安全性94.29分、適用性93.9分、可靠性89.63分、售后服務(wù)狀況89.43分，安全性評分最高，售后服務(wù)狀況評分最低。75%的用戶表示下次還會購買同一企業(yè)的產(chǎn)品。輪式拖拉機(jī)質(zhì)量調(diào)查滿意度指數(shù)詳見下表。
調(diào)查報告指出了產(chǎn)品存在的問題：
(一)安全性方面
一是安全裝置和安全標(biāo)志缺失。無后反射器、后視鏡脫落、擋泥板處/懸掛裝置處/動力輸出軸處/水箱蓋處未貼安全標(biāo)志或安全標(biāo)志脫落。二是危險部位無安全防護(hù)裝置。外露旋轉(zhuǎn)動力輸出軸、發(fā)熱排氣管未裝安全防護(hù)或安全防護(hù)脫落等。
(二)可靠性方面
轉(zhuǎn)向系統(tǒng)(如轉(zhuǎn)向油泵損壞)、燃油系統(tǒng)(如燃油箱底部放油螺栓脫落、燃油泵一直報警)、液壓系統(tǒng)(如液壓提升油缸螺紋滑牙)、行走系統(tǒng)(如前橋牙包漏油)等存在問題。
( 三)售后服務(wù)方面
存在不能及時跟進(jìn)和配件供應(yīng)不足現(xiàn)象，未進(jìn)行售后回訪，三包期外配件不易購買。
針對本次質(zhì)量調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題，江蘇省農(nóng)業(yè)機(jī)械試驗鑒定站向所涉及的生產(chǎn)企業(yè)一對一發(fā)送整改通知。相關(guān)生產(chǎn)企業(yè)要按照整改通知要求，強(qiáng)化質(zhì)量安全意識，增強(qiáng)誠信經(jīng)營理念和社會責(zé)任，采取有效措施積極整改。整改期3個月，整改結(jié)果由省農(nóng)業(yè)機(jī)械試驗鑒定站確認(rèn)。省廳將結(jié)合農(nóng)業(yè)機(jī)械推廣鑒定證書、標(biāo)志使用情況及產(chǎn)品一致性的監(jiān)督管理要求，組織督導(dǎo)企業(yè)按時做好整改工作。企業(yè)收到整改通知后拒不整改或逾期達(dá)不到整改要求的，按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。
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