有時(shí)候，用戶在選擇產(chǎn)品時(shí)，更加在意的其實(shí)是商家所能提供的服務(wù)質(zhì)量和由此產(chǎn)生的心理滿足感?？梢哉f21世紀(jì)賣的不是產(chǎn)品，是服務(wù)。當(dāng)技術(shù)、市場(chǎng)相對(duì)成熟時(shí)，產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格將相差無幾，這就要求商家必須要在服務(wù)上