【農(nóng)機(jī)網(wǎng) 明星企業(yè)】 春耕夏耘，秋收冬藏，四季輪回。在今年的“三秋”季節(jié)，公司支農(nóng)先鋒力量在神州大地彰顯了服務(wù)三農(nóng)、護(hù)航秋收的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。從9月初開(kāi)始，公司便著手開(kāi)展常柴秋收農(nóng)忙主戰(zhàn)場(chǎng)東北市場(chǎng)的服務(wù)工作。銷(xiāo)售公司從各個(gè)服務(wù)中心調(diào)動(dòng)人員，組建起一支共計(jì)21人的農(nóng)忙服務(wù)先鋒隊(duì)伍，并配備了五輛流動(dòng)支農(nóng)服務(wù)車(chē)，于10月初分兩批奔赴東北農(nóng)忙最前線。與此同時(shí)，公司多缸機(jī)廠也精心挑選了一批技術(shù)骨干，全程提供人力支持和技術(shù)支持。由于公司各方的緊密協(xié)作，今年支援東北秋收農(nóng)忙的護(hù)航行動(dòng)順利開(kāi)展。
 

　　今年作為非道路國(guó)四產(chǎn)品全面使用的關(guān)鍵一年，隨著公司國(guó)四機(jī)型配套量的增長(zhǎng)，秋收工作面臨著新的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。據(jù)悉，為了讓用戶(hù)更好地熟悉國(guó)四產(chǎn)品的性能及相關(guān)要求，從上半年開(kāi)始，銷(xiāo)售公司組織技能專(zhuān)家制作了多款日常使用維護(hù)、常見(jiàn)故障排除方面的實(shí)用小視頻，陸續(xù)通過(guò)銷(xiāo)售公司辦公系統(tǒng)進(jìn)行發(fā)布，由各地市場(chǎng)服務(wù)人員及時(shí)傳遞給用戶(hù)，以方便用戶(hù)進(jìn)行日常使用和保養(yǎng)。
 

銷(xiāo)售公司召開(kāi)農(nóng)忙服務(wù)戰(zhàn)前研討會(huì)
 

走訪東北市場(chǎng)
 

　　為確保東北秋收工作順利進(jìn)行，公司領(lǐng)導(dǎo)高瞻遠(yuǎn)矚，提前部署相關(guān)服務(wù)工作。早在 9 月初，銷(xiāo)售公司就組織東北市場(chǎng)各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的主要負(fù)責(zé)人，共同研討并提前規(guī)劃今年的秋收農(nóng)忙預(yù)案。9月中旬，在東北秋收正式啟動(dòng)之前，銷(xiāo)售公司安排客服部的相關(guān)負(fù)責(zé)人前往東北市場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地走訪，與各大主機(jī)廠、經(jīng)銷(xiāo)商及維修站展開(kāi)積極溝通。通過(guò)深入了解當(dāng)?shù)亟?jīng)銷(xiāo)的主機(jī)配套量以及外圍跨區(qū)農(nóng)機(jī)數(shù)量，并在參考以往農(nóng)忙期間報(bào)修情況的基礎(chǔ)上，對(duì)今年的農(nóng)忙服務(wù)進(jìn)行了精準(zhǔn)的預(yù)測(cè)性預(yù)估，從而提前在人員調(diào)整、配件儲(chǔ)備、服務(wù)區(qū)域路線等方面做足了充分的準(zhǔn)備工作。此外，銷(xiāo)售公司還主動(dòng)協(xié)調(diào)上游主機(jī)配套單位及下游供應(yīng)商，提前部署有服務(wù)能力的供應(yīng)商協(xié)同合作，與主機(jī)配套單位更好地共享服務(wù)資源，旨在為廣大用戶(hù)提供快速、高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
 

常柴400客戶(hù)服務(wù)熱線大廳
 

技術(shù)專(zhuān)家24小時(shí)在線服務(wù)
 

　　與此同時(shí)，銷(xiāo)售公司客服部的 400 服務(wù)熱線全天 24 小時(shí)在線，隨時(shí)接聽(tīng)用戶(hù)的報(bào)修電話，及時(shí)對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行全程監(jiān)控。并且，銷(xiāo)售公司的 4位技術(shù)專(zhuān)家24 小時(shí)在線服務(wù)，對(duì)于一些疑難故障，專(zhuān)家組能夠及時(shí)通過(guò)微信視頻方式對(duì)現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行遠(yuǎn)程指導(dǎo)、實(shí)時(shí)分析，以便精準(zhǔn)排除故障。
 

農(nóng)忙服務(wù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)
 

　　眾所周知，東北的秋收農(nóng)忙以“早”為基，以“搶”為先。公司的支援農(nóng)業(yè)人員每日不辭辛勞，從早到晚連續(xù)工作，穿梭在東北農(nóng)場(chǎng)的廣闊田野間。盡管工作環(huán)境艱苦，工作壓力巨大，但他們毫無(wú)怨言，始終保持著勤奮和敬業(yè)的態(tài)度。鑒于不少用戶(hù)對(duì)國(guó)四發(fā)動(dòng)機(jī)高強(qiáng)度使用后出現(xiàn)的異常情況不甚了解，公司的支農(nóng)人員在為農(nóng)戶(hù)解決實(shí)際難題的同時(shí)，還耐心細(xì)致地向他們傳授國(guó)四發(fā)動(dòng)機(jī)的使用知識(shí)，手把手地指導(dǎo)用戶(hù)如何快速排除故障。憑借出色的維修技藝和貼心的使用指導(dǎo)，公司的支農(nóng)服務(wù)隊(duì)贏得了農(nóng)戶(hù)們的高度贊譽(yù)。
 

　　據(jù)悉，到目前為止，東北地區(qū)的農(nóng)忙服務(wù)工作已圓滿(mǎn)結(jié)束，而江西、廣東以及廣西的晚稻農(nóng)忙工作在全面展開(kāi)后也取得了良好的成效。在支援各地農(nóng)忙服務(wù)的過(guò)程中，常柴支農(nóng)服務(wù)人員不畏艱難，不辭辛勞地奔波在全國(guó)各地的農(nóng)忙現(xiàn)場(chǎng)，全力以赴服務(wù)三農(nóng)，用“主動(dòng)、快捷、方便、準(zhǔn)確”的服務(wù)，為廣大農(nóng)民用戶(hù)在金色收獲時(shí)節(jié)提供了最堅(jiān)實(shí)的保障。(沈俠/文  張慶旭/攝)