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春耕備耕正當時：科樂收服務與零件全力以赴助春耕
【農(nóng)機網(wǎng) 明星企業(yè)】 當下正是春耕生產(chǎn)的重要時節(jié)，也是疫情防控的關鍵時期。在舉國上下都在努力做好疫情防控的同時，不誤農(nóng)時春耕備耕工作也在有序推進?？茦肥展境藶橛脩籼峁┫冗M適用的“機器裝備”，還將為用戶提供關鍵的“后勤保障”——服務、零件與培訓部門也全部投入到這場“戰(zhàn)疫”中，與經(jīng)銷商一起時刻準備向用戶提供服務保障。
為了進一步加強服務的及時性、有效性，科樂收公司在此特殊疫情期對工作做出了如下調(diào)整和安排：
靈活服務備春耕
1.季前/季后檢修計劃：
-科樂收授權經(jīng)銷商將對過去5年的用戶進行電話回訪，了解機器狀態(tài)、解決客戶問題，并安排作業(yè)前現(xiàn)場機器檢修計劃。
2.實時在線支持：
-科樂收和經(jīng)銷商共同對在作業(yè)機器提供實時在線支持服務：疫情期間實現(xiàn)7天x 8小時在線服務，作業(yè)季提供7天x 24小時在線支持。
-用戶可通過400客戶關懷熱線反饋問題及獲取支持服務。
-科樂收服務部門通過“Service-Online”服務在線等措施，對經(jīng)銷商提供線上技術支持。
3.微信服務中心：
-基于科樂收官方微信公眾號“科樂收CLAAS”的客戶支持系統(tǒng)：用戶可以綁定設備/注冊駕駛員，然后基于微信提交故障維修需求，把故障信息快速地傳達給您對應的經(jīng)銷商服務負責人。
-可通過微信服務手冊查看相關產(chǎn)品用戶手冊。
-可通過服務貼士查看使用指南、產(chǎn)品注意事項及常見問題的解決方案等。
-可通過服務視頻輕松查看相應產(chǎn)品作業(yè)視頻和使用注意事項等，方便用戶進行簡單的自檢。
-微信客戶支持系統(tǒng)的具體操作細節(jié)，請聯(lián)系當?shù)厥跈嘟?jīng)銷商。
零件及時保春耕
1.零件儲備：
-天津市武清區(qū)的科樂收服務零件中心，存放超過5000種零件，時刻為滿足客戶需求做出準備。
2.零件時效：
-疫情期間，將通過順豐速遞等專業(yè)物流公司，確保零件運輸?shù)臏蚀_、高效和完好。
-科樂收攜手授權經(jīng)銷商會根據(jù)用戶的實際需求，為大家提供特殊時期的物流解決方案，以全力支援用戶春耕作業(yè)。
3.微信零件中心：
-微信在線查看對應產(chǎn)品零件清單，零件保養(yǎng)間隔等相關信息。
-可通過微信零件需求、當?shù)厥跈嘟?jīng)銷商訂購零件。
-可通過零件貼士查看零件使用技巧、打捆繩成本核算、零件基礎知識學習等。
4.在春耕作業(yè)當中對于零件供應、發(fā)運周期以及零件技術問題存在任何問題，請您及時聯(lián)系當授權經(jīng)銷商或撥打我們的配件服務電話。
一鍵提交零件訂購需求。
全線培訓助春耕
1.線上全線培訓：
-疫情當下，CLAAS培訓中心以直播的方式在線對授權經(jīng)銷商于三周內(nèi)進行了多達22場培訓，并將視情況繼續(xù)。培訓內(nèi)容包含系統(tǒng)的全線產(chǎn)品技術培訓、快速保養(yǎng)操作演示及常見故障診斷排除。
-產(chǎn)品培訓依然每天在線進行，針對所有經(jīng)銷商的銷售團隊，重點進行系列產(chǎn)品的優(yōu)勢梳理，及新產(chǎn)品的升級更新。
-將視疫情情況，在結束后進行線下補充實操培訓。
2.用戶培訓：
-視疫情情況，對新機手進行上機前培訓，老機手季前/季中培訓、大客戶集中培訓等。
線上直播培訓
科樂收公司與授權經(jīng)銷商將按照統(tǒng)一部署，積極推進農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，全力以赴助力春耕備耕工作，確保不誤農(nóng)時，為用戶提供更加便捷的服務，促進農(nóng)民復產(chǎn)增收。
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