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迪爾與您攜手抗“疫”,優(yōu)質(zhì)服務(wù)力保春耕

2020-02-25 13:25:14 來(lái)源:約翰迪爾 閱讀量:15785 評(píng)論

  【農(nóng)機(jī)網(wǎng) 明星企業(yè)】 春耕當(dāng)時(shí),疫情當(dāng)前,約翰迪爾將充分發(fā)揮線上系統(tǒng)優(yōu)勢(shì),為用戶春耕作業(yè)提供全面支持!
 
  距離隔絕病毒,但隔絕不了我們對(duì)用戶的關(guān)懷!
 
  客戶關(guān)懷熱線,回訪更貼心
 
  ·經(jīng)銷商多渠道公布熱線電話,疫情期間實(shí)現(xiàn)7天*8小時(shí)在線服務(wù),作業(yè)季提供7天*24小時(shí)在線支持
 
  ·經(jīng)銷商對(duì)過去3年的客戶進(jìn)行電話回訪,了解車輛情況、解決客戶問題
 
  ·約翰迪爾400客戶關(guān)懷熱線400-6576-555提供5天*8小時(shí)在線支持
 
  ·約翰迪爾400客戶郵箱:400@johndeere.com,隨時(shí)接收用戶來(lái)信并提供線上解答服務(wù)
 
  線上培訓(xùn)支持,停工不停“學(xué)”
 
  約翰迪爾客戶可以通過官方微信學(xué)習(xí)如下課程:
 
  1)客戶關(guān)懷手冊(cè)
 
  2)維護(hù)保養(yǎng)視頻
 
  3)新機(jī)保養(yǎng)檢查清單
 
  ·也可以通過迪爾查詢零件目錄和操作手冊(cè)
 
  ·與此同時(shí),約翰迪爾經(jīng)銷商也會(huì)通過電話或者視頻對(duì)客戶關(guān)心的技術(shù)問題進(jìn)行在線培訓(xùn)
 
  完善零件儲(chǔ)備,抗“疫”保春耕
 
 

       ·經(jīng)銷商已經(jīng)制定完善的備貨計(jì)劃,客戶可以通過經(jīng)銷商電話、微信訂購(gòu)零件
 
  ·約翰迪爾全國(guó)5個(gè)零件倉(cāng)庫(kù),提供全面庫(kù)存支持
 
  專業(yè)技術(shù)平臺(tái),服務(wù)更
 
  ·約翰迪爾經(jīng)銷商技術(shù)支持中心
 
  國(guó)內(nèi)外專家在線解答迪爾全系列產(chǎn)品的售后服務(wù)問題,為經(jīng)銷商提供技術(shù)支持
 
  提供海量解決方案,經(jīng)銷商可根據(jù)機(jī)型、零件和問題描述實(shí)現(xiàn)快速查詢
 
  ·服務(wù)顧問(Service ADVISOR™)和零件顧問(Parts ADVISOR™)平臺(tái)
 
  經(jīng)銷商可利用服務(wù)顧問平臺(tái),查找技術(shù)手冊(cè)、操作手冊(cè),按照故障代碼查找維修指導(dǎo),通過電話和視頻遠(yuǎn)程指導(dǎo)用戶操作設(shè)備、維修保養(yǎng)、排除故障
 
  經(jīng)銷商可通過零件顧問平臺(tái)確定故障零件,快速下單訂購(gòu)
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