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服務是產品能否贏得用戶的重要因素

2014-12-10 14:55:58來源:中國一拖 閱讀量:2780

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  【中國農機網 企業(yè)新聞】隨著東方紅-LF2204動力換擋拖拉機的批量上市,由于該機型的核心部件——傳動系總成為一拖法國公司生產,國內人員對其結構原理、維修技術等缺乏了解。在農忙時節(jié),若傳動系發(fā)生故障,如何快速維修,滿足用戶對維修及時性的需求,對于一拖三裝廠是一項嚴峻的考驗。



維修服務隊
  
  在后補貼時代,服務是產品能否贏得用戶的重要因素。尤其是新產品,其服務保障能力對于能否獲得市場認可、進而打開局面至關重要。因而,動力換擋機型維修人才的培養(yǎng)、維修團隊的建設至關重要。
  
  今年年初,“動力換擋傳動系維修團隊的建立”這一項目在一拖三裝廠動力換擋勞模創(chuàng)新工作室正式立項。“要通過課堂及實操培訓,使學員能夠獨立或協(xié)同維修法國傳動系相關*部件,為三裝廠生產及提供支撐。”工作室?guī)ь^人趙傳揚說。
  
  2月8日至15日,中國一拖三裝廠組織了6人赴一拖法國公司接受傳動系專項培訓。參培人員由產品、工藝、質量等部門的專技人員和重型輪拖裝配車間的2名操作骨干組成。他們在法國公司人員的指導下,對TX4A傳動系的各功能模塊進行了拆解和組裝,zui后,所有參培人員都以優(yōu)異的成績通過了專項考試。
  
  隨后,三裝廠開始著手建立動力換擋維修與服務核心團隊。4月底,采購、質量、工藝、產品、機動及重型輪拖裝配車間的骨干人員共36人,分6個小組進行了理論培訓。該培訓在重型輪拖裝配車間封閉間進行,通過PPT展示與1/4剖面實物講解相結合的方式介紹TX4A傳動系。
  
  5月,參培人員進行了實操培訓,對東方紅-LF2204拖拉機TX4A傳動系的部件拆解和裝配。先期赴法國參與培訓的骨干作為主講教師,對法國傳動系的實物進行了逐部件拆裝,有效地提高了參培人員的實際動手能力。
  
  今年“三夏”農忙時節(jié),新疆、海南等地東方紅-LF2204拖拉機傳動系出現(xiàn)故障,一拖三裝廠及時派人到現(xiàn)場修理,使問題在當?shù)氐靡越鉀Q,滿足了用戶對于維修及時性的要求。
  
  “新疆和海南的實踐說明,目前我們已初步具有獨立維修動力換擋傳動系的能力,動力換擋維修人才團隊已初步建立。下一步,我們將做更多的培訓工作,讓更多的員工勝任動力換擋拖拉機的維修服務工作,為東方紅動力換擋產品贏得市場提供強有力的服務保證。”趙傳揚說。

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