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地點： 開展時間： 2025-07-23 舉辦單位： 中國農(nóng)業(yè)機械流通協(xié)會、中國農(nóng)業(yè)機械工
業(yè)協(xié)會、中國農(nóng)業(yè)機械化協(xié)會、泰國農(nóng)機工程協(xié)會
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導(dǎo)讀：進(jìn)入三夏麥?zhǔn)找詠?河南許昌雷沃分指揮中心就從未間斷過,5月28日至6月1日,記者對此進(jìn)行實地探訪并跟隨雷沃三夏服務(wù)隊隊員,記錄下他們?yōu)檗r(nóng)機手服務(wù)的全過程。
這間指揮室30平方米左右,里面的布置非常簡單,有六張椅子、一張桌子、一臺電視機和兩張軟床,在正對著門口的墻面上貼著兩張地圖:一張是河南省地圖,一張是許昌市地圖。四個工作人員每人面前都放著一臺和一個記錄本,鈴聲此起彼伏。
一般的小故障,接線人員會跟用戶直接溝通,指導(dǎo)用戶解決。有些需要換件的故障,指揮中心會立即安排服務(wù)人員并及時進(jìn)行回訪,這樣算下來,每人每天接打的要上千個。
孫興發(fā)是雷沃三夏服務(wù)隊的維修人員。5月31日下午5時許,許昌的雨越下越大,這時,指揮中心又接到了一位用戶打來的求助。一名用戶正在許昌縣桂村鄉(xiāng)桂西村作業(yè),聯(lián)合收割機的撥禾輪油缸出現(xiàn)滲油的現(xiàn)象,需要立即更換配件。孫欣輝把記錄單交給了服務(wù)人員孫興發(fā),讓他趕緊領(lǐng)取配件,跟用戶取得,在zui短的時間內(nèi)趕到現(xiàn)場解決問題。
服務(wù)隊進(jìn)行農(nóng)機維修
孫欣輝是河南許昌站分指揮中心指揮長之一，1999年進(jìn)入福田雷沃重工。從剛進(jìn)公司在車間里上班,一直到后來進(jìn)入用戶服務(wù)科,他每年都會參加全國的麥?zhǔn)沾髸?zhàn)。5月31日上午9時許,記者在福田雷沃重工股份有限公司設(shè)置在許昌的雷沃三夏跨區(qū)服務(wù)分指揮中心指揮室的門口看到,“河南許昌站”幾個大字分外顯眼。這間指揮室30平方米左右,里面的布置非常簡單,有六張椅子、一張桌子、一臺電視機和兩張軟床,在正對著門口的墻面上貼著兩張地圖:一張是河南省地圖,一張是許昌市地圖。四個工作人員每人面前都放著一臺和一個記錄本,鈴聲此起彼伏。
一般的小故障,接線人員會跟用戶直接溝通,指導(dǎo)用戶解決。有些需要換件的故障,指揮中心會立即安排服務(wù)人員并及時進(jìn)行回訪,這樣算下來,每人每天接打的要上千個。
孫興發(fā)是雷沃三夏服務(wù)隊的維修人員。5月31日下午5時許,許昌的雨越下越大,這時,指揮中心又接到了一位用戶打來的求助。一名用戶正在許昌縣桂村鄉(xiāng)桂西村作業(yè),聯(lián)合收割機的撥禾輪油缸出現(xiàn)滲油的現(xiàn)象,需要立即更換配件。孫欣輝把記錄單交給了服務(wù)人員孫興發(fā),讓他趕緊領(lǐng)取配件,跟用戶取得,在zui短的時間內(nèi)趕到現(xiàn)場解決問題。
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