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冰箱剛過保修期就壞了
點擊次數(shù)：591 發(fā)布時間：2014-6-23
家里的博世冰箱2008年使用至今才兩年多就出現(xiàn)了問題。請博世的維修人員上門檢查后，得知維修費用要600多元。他認為，剛過保修期半年就出了這么大的問題，并且維修費用這么昂貴，不合理。
冰箱剛過保修期就壞了
“我?guī)讉€親戚家里冰箱用了10多年了都沒出現(xiàn)問題，我這臺怎么剛過保修期就出問題了？”單2006年12月份在家電賣場訂購了一臺型號為kke21221的博世冰箱，但冰箱一直到2008年3月才正式使用。
“結(jié)婚后因為老婆生孩子需要人照顧，我們基本上住在我媽家里。”單說，這幾年冰箱里面也沒放什么東西，平常就是放幾瓶飲料和一些干貨。今年9月底，單發(fā)現(xiàn)放在冰箱冷藏室的幾瓶飲料都結(jié)冰了。他把電源拔掉，除了一下冰，再插上問題似乎是沒有了。但是第二天，單發(fā)現(xiàn)同樣的問題又出現(xiàn)了。
“第二天我就打給特約維修點，維修人員上門檢查后，告訴我是冰箱的電磁閥壞了，需要送到廠里維修，修理費加運輸費將近700元。”單說，他的這臺冰箱當時是和洗衣機一起買的，一共花了四五千元，這臺冰箱也就2000多元。現(xiàn)在用了沒幾年就要花700元左右維修，他實在無法接受。
“后來我找了他們客服，客服說出了保修期zui多只能在零件上給我八折優(yōu)惠，打完折也要600塊。”單說，當時買博世冰箱就是看中了博世這個品牌，沒想到冰箱才使用了兩年多就出現(xiàn)了這種問題，而且維修費用還這么昂貴。他從一些個體電器專修店得知，電磁閥損壞更換一下人工加配件一共200多元，也不需要送到廠里去維修。
冰箱初步判斷為電磁閥損壞
博西華家用電器有限公司浙江區(qū)客服部主管陳說，今年10月16日經(jīng)過維修人員上門檢查，初步判斷為電磁閥損壞。之所以要送回廠里，是為了檢測是否還有其他部件有損壞。
“廠里出來的家用電器產(chǎn)品做到*合格是不可能的。”陳說，單的冰箱剛過保修期就出現(xiàn)問題屬于個例。既然出了問題，公司會按照家用電器三包責任對故障電器進行收費維修。之前，公司為顧客方面做了考慮，這才決定在配件方面為單打八折，不只是電磁閥，如果其他部件有問題，也是八折。
zui后經(jīng)過協(xié)商，陳表示，因為140元的運費是要付給貨運公司的，所以沒有辦法打折。在原有配件打八折的優(yōu)惠基礎(chǔ)上，再免除單的維修費。“冰箱運來后，經(jīng)過檢查，我們會報給單一個總價格，等他同意后再開始維修。”
對此，單表示同意把冰箱先拿去檢測，等檢測結(jié)果出來后再決定如何維修。
冰箱剛過保修期就壞了
“我?guī)讉€親戚家里冰箱用了10多年了都沒出現(xiàn)問題，我這臺怎么剛過保修期就出問題了？”單2006年12月份在家電賣場訂購了一臺型號為kke21221的博世冰箱，但冰箱一直到2008年3月才正式使用。
“結(jié)婚后因為老婆生孩子需要人照顧，我們基本上住在我媽家里。”單說，這幾年冰箱里面也沒放什么東西，平常就是放幾瓶飲料和一些干貨。今年9月底，單發(fā)現(xiàn)放在冰箱冷藏室的幾瓶飲料都結(jié)冰了。他把電源拔掉，除了一下冰，再插上問題似乎是沒有了。但是第二天，單發(fā)現(xiàn)同樣的問題又出現(xiàn)了。
“第二天我就打給特約維修點，維修人員上門檢查后，告訴我是冰箱的電磁閥壞了，需要送到廠里維修，修理費加運輸費將近700元。”單說，他的這臺冰箱當時是和洗衣機一起買的，一共花了四五千元，這臺冰箱也就2000多元。現(xiàn)在用了沒幾年就要花700元左右維修，他實在無法接受。
“后來我找了他們客服，客服說出了保修期zui多只能在零件上給我八折優(yōu)惠，打完折也要600塊。”單說，當時買博世冰箱就是看中了博世這個品牌，沒想到冰箱才使用了兩年多就出現(xiàn)了這種問題，而且維修費用還這么昂貴。他從一些個體電器專修店得知，電磁閥損壞更換一下人工加配件一共200多元，也不需要送到廠里去維修。
冰箱初步判斷為電磁閥損壞
博西華家用電器有限公司浙江區(qū)客服部主管陳說，今年10月16日經(jīng)過維修人員上門檢查，初步判斷為電磁閥損壞。之所以要送回廠里，是為了檢測是否還有其他部件有損壞。
“廠里出來的家用電器產(chǎn)品做到*合格是不可能的。”陳說，單的冰箱剛過保修期就出現(xiàn)問題屬于個例。既然出了問題，公司會按照家用電器三包責任對故障電器進行收費維修。之前，公司為顧客方面做了考慮，這才決定在配件方面為單打八折，不只是電磁閥，如果其他部件有問題，也是八折。
zui后經(jīng)過協(xié)商，陳表示，因為140元的運費是要付給貨運公司的，所以沒有辦法打折。在原有配件打八折的優(yōu)惠基礎(chǔ)上，再免除單的維修費。“冰箱運來后，經(jīng)過檢查，我們會報給單一個總價格，等他同意后再開始維修。”
對此，單表示同意把冰箱先拿去檢測，等檢測結(jié)果出來后再決定如何維修。