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以顧客為中心 威士德助力酒店潔凈行動
點擊次數(shù)：404 發(fā)布時間：2013-4-12
2012年，多地市的媒體先后曝光快捷酒店的“衛(wèi)生門”，客房清潔狀況令人擔(dān)憂，與顧客身體接觸zui緊密的公共用紡織品的細(xì)菌數(shù)、真菌數(shù)、PH值等均超標(biāo)。情況一經(jīng)披露，市民均感到驚訝，難道光鮮亮麗的酒店全部都不能放心了么？
面對質(zhì)疑，來自云南某四酒店的客房部主管王麗就記者，希望實地探訪，讓客戶能夠?qū)频甑男l(wèi)生管理、清洗程序有所了解，給認(rèn)真遵守衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的酒店一個正聲的機會。帶著消費者的提問和對于酒店清潔方面的好奇，記者踏上這段潔凈之旅。
早上，客房清潔人員就對房間進(jìn)行統(tǒng)一整理和清潔，包括開窗通風(fēng)、收拾垃圾、撤床、鋪床、抹塵、補齊物品等程序。看到頭一天的床上公共紡織品被替換，記者很好奇，幾百間房子的紡織品要進(jìn)行清洗、消毒、烘干，是一件浩大的工程，酒店方如何完成這樣的工作量，難道選擇外包服務(wù)么？
“外包，那是我們總部不會允許發(fā)生的，之前的很多酒店被爆出公共紡織品抽查不合格，跟選擇外包清潔服務(wù)有很大關(guān)系。我們作為酒店，總部的規(guī)定是自己使用專業(yè)的設(shè)備完成清潔要求。”王麗說道。記者跟隨她來到酒店專門的清洗房，當(dāng)看到專業(yè)的大型洗衣設(shè)備——工業(yè)洗衣機時，就明白了該酒店如何能夠完成所有紡織用品的清潔任務(wù)。
王麗說她們酒店的設(shè)備均是統(tǒng)一采購，面向全國招標(biāo)，尋求的洗滌設(shè)備。經(jīng)過多方比較，zui終選中了技術(shù)實力強大，售后服務(wù)體系完善，具有25年洗滌從業(yè)經(jīng)驗的江蘇威士德機械有限公司（）。
酒店需要的是洗衣機必須要具備水洗效率高，占地面積小，美觀大方，性能優(yōu)良，經(jīng)久耐用等優(yōu)點。酒店紡織品的清洗程序很嚴(yán)格，必須要浸泡——機洗——漂洗——脫水——消毒——烘干多道程序才能夠完成。威士德跟酒店簽約后，并沒有急于推銷自己現(xiàn)有的產(chǎn)品，反而派專業(yè)的技術(shù)人員進(jìn)駐酒店進(jìn)行各項測試，從水質(zhì)的軟硬度檢驗到?jīng)_洗預(yù)洗、洗滌劑的用量、漂白劑的使用和PH值控制、需要清洗的紡織品的數(shù)量統(tǒng)計和材質(zhì)分類，經(jīng)過近兩周的時間和數(shù)據(jù)統(tǒng)計，威士德的技術(shù)人員對于酒店所需要的洗衣機、脫水機、烘干機等產(chǎn)品進(jìn)行了定制改造，設(shè)置了zui科學(xué)的安裝方案，并按照酒店方的實際需要，提供了zui完善的售后服務(wù)保障計劃。
經(jīng)過使用，王麗對于威士德的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)都非常滿意，將產(chǎn)品使用情況匯報給總部后，總部在其他城市的酒店洗衣房采購也首先考慮到的是威士德。對此，威士德的負(fù)責(zé)人表示，威士德的每一個進(jìn)步都是來源于對客戶需求的滿足，從材料的選擇到產(chǎn)品的生產(chǎn)過程，全程都要進(jìn)行嚴(yán)格檢測，這樣做的目的是為了保證每臺產(chǎn)品的高質(zhì)量和威士德（Wesst）的品牌影響。
不但是王麗所工作的酒店對于威士德的高度評價和認(rèn)可，來自全國各地的酒店、賓館、醫(yī)院等地方均有威士德產(chǎn)品的身影。威士德用專業(yè)的技術(shù)、過硬的質(zhì)量、真誠的服務(wù)贏得了合作方的信任。
對于行業(yè)的和客戶的認(rèn)可，江蘇威士德總周巍表示：“威士德不遺余力為每一位顧客提供*威士德魅力的產(chǎn)品及服務(wù)，竭盡全力為每一個利益攸關(guān)者創(chuàng)造實現(xiàn)精彩人生目標(biāo)的機會。堅持“誠篤尚義，自強不息”的精神品質(zhì)，永遠(yuǎn)保持著夢想與青春的活力，挑戰(zhàn)新技術(shù)和新思維；力求創(chuàng)造融洽的工作環(huán)境，注重團隊，熱心公益。正是這種從每一個顧客和利益攸關(guān)者的視角找尋和發(fā)現(xiàn)問題的理念，才能讓威士德洗滌機械行業(yè)品牌。
威士德人（）的理念簡單卻不失態(tài)度，讓每一位客戶能夠“追求輕松，享受潔凈”，與客戶共同協(xié)作，共同超越，共同成長！