山東德潤豐工程機(jī)械有限公司
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閱讀：14發(fā)布時間：2024-2-1
季度優(yōu)秀團(tuán)隊—淄博服務(wù)中心
專訪：淄博服務(wù)中心主任 崔勇君
優(yōu)秀的人，總是能抓住時勢帶來的機(jī)遇，輔以自身不懈努力，達(dá)成目標(biāo)，這是公司淄博服務(wù)中心主任崔勇君的真實寫照。自2011年大學(xué)畢業(yè)進(jìn)入公司，這個滿懷熱忱的小伙子，從學(xué)員、現(xiàn)場輔修、現(xiàn)場主修，再到服務(wù)大區(qū)主任，十幾年如一日扎根在服務(wù)一線，成長為公司的業(yè)務(wù)骨干。
2022年伊始，淄博服務(wù)中心經(jīng)歷了開年之后的冬奧限產(chǎn)，所負(fù)責(zé)區(qū)域濱州、濰坊、淄博先后爆發(fā)疫情，他們面臨限行、駐地隔離、物流中斷等一系列困難，淄博服務(wù)中心在主任崔勇君的帶領(lǐng)下，嚴(yán)抓細(xì)管，迎難而上，各項服務(wù)指標(biāo)都取得了優(yōu)異成績。他是如何開展工作的？
一、變被動服務(wù)為主動服務(wù)
1、對區(qū)域內(nèi)公司下發(fā)的要保養(yǎng)車輛，提前與客戶聯(lián)系，提前落實客戶的需求，做到有備無患。
2、根據(jù)康查士數(shù)據(jù)分析，對客戶車輛情況進(jìn)行歸檔整理，對易發(fā)故障進(jìn)行提前隱患排查及預(yù)防。
3、對區(qū)域內(nèi)重點客戶、高齡車輛進(jìn)行有計劃、針對性的現(xiàn)場走訪，對車輛進(jìn)行預(yù)防類檢修，變修理為預(yù)防，完成計劃性整機(jī)大修3臺，通過預(yù)防性修理大大降低用戶的使用成本。
通過對以上客戶精準(zhǔn)化的跟蹤與維護(hù)，大大縮短了客戶停機(jī)時間，為客戶施工保駕護(hù)航，受到了客戶的。
為重點客戶（凱運達(dá)）車輛解決故障
為客戶推薦計劃性整機(jī)再制造服務(wù)
二、團(tuán)隊管理精細(xì)化，發(fā)揮集體的力量
1、和時間賽跑。將做核酸的時間安排在每天下班后集體去做，白天充足的時間去服務(wù)客戶。
2、合理安排工作。每天通過晨會，根據(jù)故障等級、緊急程度合理安排區(qū)域內(nèi)服務(wù)工作，對于簡單的工作制定好工作標(biāo)準(zhǔn)、模板，方便新人掌握。對于復(fù)雜的故障進(jìn)行周密的工作前準(zhǔn)備，工作中溝通，困難時直接現(xiàn)場支援。
夜間為魏橋施工客戶排查故障
深入隧道檢查車輛
三、定期學(xué)習(xí) 修煉自己
注重在實踐中學(xué)真知、悟真諦，掌握真才實學(xué)，增益其所不能，才能成為可堪大用。所以每周五定期相互交流一周工作心得，維修案例分享，摒棄“經(jīng)驗主義"的陋習(xí)，堅持實踐出真知，只有打下堅實的技術(shù)基礎(chǔ)才能更好地為客戶服務(wù)。
四、優(yōu)化工具 提高效率
實踐是檢驗真理的標(biāo)準(zhǔn)，通過服務(wù)人員的多年的服務(wù)經(jīng)驗，找出很多提高工作效率的方法，優(yōu)化改進(jìn)服務(wù)人員工具，縮短故障排查時間，降低客戶停機(jī)時間，讓用戶滿意。
百年小松、百年信賴。崔勇君說：“任何事情的成功都不是命中注定，而是需要團(tuán)隊的力量"。未來，將繼續(xù)秉承“客戶至上"的服務(wù)理念，讓更多客戶享受非一般的小松服務(wù)體驗。卯足干勁，全力以赴，只為給顧客帶去優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
季度優(yōu)秀服務(wù)之星
2022年公司通過高效利用小松的ICT技術(shù)、專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊優(yōu)勢 ，對高作業(yè)車輛精準(zhǔn)現(xiàn)場走訪，指導(dǎo)客戶安全作業(yè)，對故障報輛主動出擊，精準(zhǔn)排除故障，及時高效的為客戶排憂解難，受到了客戶。為提升服務(wù)人員服務(wù)能力與工作積極性，一季度開展了“優(yōu)秀服務(wù)之星"評比活動，通過“服務(wù)及時性、客戶滿意度、故障排除準(zhǔn)確率"三個維度評比，各項指標(biāo)突出的張慶坤、王東升被評為“山東德潤豐季度優(yōu)秀服務(wù)之星"。
優(yōu)秀服務(wù)之星——張慶坤
張慶坤于2008年進(jìn)入公司后一直從事售后服務(wù)工作， 入職14年一直保持初心，對待工作熱情高漲，服務(wù)過程中他始終把客戶放在；客戶車輛需要保養(yǎng)或處理故障時，每次都會對車輛進(jìn)行高質(zhì)量點檢，聽取客戶的使用反饋情況，給客戶提出車輛日常作業(yè)注意事項并解答客戶存在的疑問。
點檢車輛后將目前潛在問題告知客戶，如鏈軌磨損對其他輪造成損害、非正常潤滑保養(yǎng)，造成四連桿磨損間隙大和回轉(zhuǎn)支承異響的問題，從而讓客戶知曉黃油潤滑的重要性；為防止液壓油溫度高，提醒車主清理液壓油散熱器等隱患，幫助客戶解決平常不注意的細(xì)節(jié)，記錄發(fā)現(xiàn)潛在問題做好跟蹤，精準(zhǔn)服務(wù)，防患于未然，延長車輛的使用壽命，讓客戶感覺到小松服務(wù)無微不至的關(guān)懷，客戶滿意的微笑是對我們小松服務(wù)的鼓勵！
優(yōu)秀服務(wù)之星——王東升
王東升于2011年7月加入公司從事售后服務(wù)工作至今，在這11年間，他憑借過硬的職業(yè)技能和高度的責(zé)任心，在工作中銳意進(jìn)取，不斷拼搏，積極的為客戶提供高效售后，獲得了小松客戶高度認(rèn)可。通過努力2012年他以二名的成績考取小松“B級工程師"，2014年榮獲公司年度“優(yōu)秀員工"稱號， 2016年至今負(fù)責(zé)德州地區(qū)的售后服務(wù)工作。
由于德州是平原地區(qū)，車輛以中小機(jī)型為主，客戶以散戶居多，由于以上原因服務(wù)起來就難度增大，為提高工作效率，每次服務(wù)出發(fā)前一天他都根據(jù)出發(fā)路線，主動聯(lián)絡(luò)其他客戶是否有維修或配件需求，順路幫客戶解決問題。特別是今年3月份以來因疫情原因服務(wù)難度增加，為給客戶提供精準(zhǔn)的服務(wù)與指導(dǎo)，他通過康查士后臺數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)的了解到客戶車輛開工情況，故障報警情況，根據(jù)客戶情況制定精準(zhǔn)的服務(wù)方案，如：康查士發(fā)現(xiàn)機(jī)油油位報警，時間聯(lián)系客戶，添加機(jī)油，然后到現(xiàn)場檢查車輛，是否需要維修發(fā)動機(jī)，給出適合方案。他通過定期走訪高作業(yè)車輛，點檢發(fā)現(xiàn)問題后及時排除故障或故障隱患；為提高效率他通過電話或視頻遠(yuǎn)程指導(dǎo)幫助客戶排除故障，及時高效的給廣大小松客戶排除困難。
2021年冬天的一個晚上，他接到客戶電話，車輛在施工過程中，斗桿油缸軟管碰到了電線桿上碰壞了?？蛻艄て诰o張，非常著急。寒冬臘月，北風(fēng)凜凜，他拿著工具就趕往了工地。到達(dá)現(xiàn)場后，天空中飄起了雪花，但他義無反顧的帶上頭燈，爬上了冰冷濕滑的大臂頂部，為客戶時間更換了損壞的軟管。讓客戶體會到了小松產(chǎn)品質(zhì)量好值得信賴，小松服務(wù)好值得信賴！
實力強悍，服務(wù)周到！硬核服務(wù)成就優(yōu)質(zhì)品牌。致敬最美勞動者！德潤豐人通過多年的深耕與拼搏，通過專業(yè)的服務(wù)人員團(tuán)隊支持，獲得了眾多客戶的青睞，這不僅是因為小松設(shè)備的堅實可靠，更是源于客戶對小松服務(wù)的充分信任。未來我們將繼續(xù)整合服務(wù)優(yōu)勢提升服務(wù)價值資源，從“被動服務(wù)"進(jìn)化為“主動解憂"，努力構(gòu)建更加充實的服務(wù)體制以為廣大用戶提供高品質(zhì)的服務(wù)，讓更多客戶享受非一般的服務(wù)體驗。
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