初冬時節(jié)，清晨冷寂的氣息讓人沒了外出的，在小裝重工公司門口卻出現(xiàn)了這樣一個片段：在舊車放置場地，一個清瘦年輕的身影，他拿著掃把，彎著腰，很認(rèn)真的清掃著裝載機(jī)場地每一處有灰塵、雜物的角落，他凝重認(rèn)真的表情、一絲不茍的態(tài)度，猶如在做自己很喜歡的事情一樣，當(dāng)他清掃完區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生后，發(fā)現(xiàn)有死角還遺落有先前因維修舊機(jī)所下的維修工具及相應(yīng)的配件，他立即彎下腰把他們整理好，重新帶回配件室相應(yīng)的地方進(jìn)行整齊擺放。
這是筆者不經(jīng)意間發(fā)現(xiàn)的一個片段，平凡卻又引人注目。畫面里的主人公正是小裝重工昆山區(qū)區(qū)域服務(wù)經(jīng)理小姜——一位出生于90后的年輕的維修服務(wù)工程師，從這不易被察覺的微小細(xì)節(jié)中，我們能看到的是他較高的思想覺悟與樂于奉獻(xiàn)的職業(yè)精神——不僅對份內(nèi)的本職工作盡職盡責(zé)，對工作之外一切有助于提高公司形象的細(xì)節(jié)也不曾忽略，正是這種敢為人先、無私奉獻(xiàn)的職業(yè)精神讓他年紀(jì)輕就從眾多維修專業(yè)人才中脫穎而出，成為一方區(qū)域售后服務(wù)負(fù)責(zé)人。
于細(xì)微處見精神，這樣的片段只是小裝重工售后服務(wù)形象的一個縮影。一個肯對自己、對公司負(fù)責(zé)的個人，必定也會對他人負(fù)責(zé)，而一個對他人負(fù)責(zé)的團(tuán)隊，也必然會對信賴自己的用戶們的負(fù)責(zé)，以不辜負(fù)廣大用戶長此以來對小裝重工的厚愛與支持。
清晨天還未亮，他們已悄然出門，開始了一天的行程，很多時候吃早餐都是一種奢侈，努力把更多的時間分配給客戶，只為了盡快解決用戶的燃眉之急。解決了這一站的故障，就立馬奔赴下一站，馬不停蹄成了他們工作的常態(tài)，夜色低沉下，他們默默歸來，本想著可以早些休息以撫慰疲憊的身軀，但更多時候，客戶臨時一個緊急電話，他們便立馬起身，投身于夜色下，再次拾起沉重的工具，只為不負(fù)用戶的期待與信任。
寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。所有的艱辛付出終將得到一定的回報，不負(fù)他人者，終將贏得他人的信任，正是小裝重工維修服務(wù)團(tuán)隊長久的堅持與努力，才讓小裝重工的服務(wù)質(zhì)量在小型裝載機(jī)市場競爭中、，從而促進(jìn)了客戶與公司利益的和諧發(fā)展，也在一定程度上促進(jìn)了小型裝載機(jī)整體服務(wù)質(zhì)量的改善與提升。
