農業(yè)農村部通報9家企業(yè)17個型號谷物聯合收割機質量滿意度調查情況！
農業(yè)農村部農業(yè)機械化管理司關于通報用于收割小麥的谷物聯合收割機質量調查情況的函
各省、自治區(qū)、直轄市及計劃單列市農業(yè)農村(農牧)廳(局、委)，新疆生產建設兵團農業(yè)農村局，北大荒農墾集團有限公司，廣東省農墾總局，各有關農機生產企業(yè)：
依據《中華人民共和國農業(yè)機械化促進法》和《農業(yè)機械質量調查辦法》(農業(yè)部令第69號)，2022年，我司組織對部分在用收割小麥的谷物聯合收割機(以下簡稱“小麥收割機”)進行了質量調查，現將調查情況通報如下。
一、基本情況
本次調查范圍為河北、山西、江蘇、安徽、山東、湖北、四川、甘肅、新疆等9個小麥主產地區(qū)。調查產品從2019年或2020年銷售、享受農機購置補貼且使用滿一個作業(yè)季節(jié)的小麥收割機中選取。共調查了9家企業(yè)生產的17個型號1000個產品，每個型號產品調查數量由當年銷售市場占比確定。調查采取用戶滿意度評價的方法進行，由用戶對其使用的小麥收割機安全性、可靠性、適用性以及售后服務狀況(以下簡稱“三性一狀況”)4項內容分別進行滿意度評價。調查人員通過現場詢問、查驗、取證后，按評價方法計算得出相應型號產品“三性一狀況”的單項滿意度和綜合滿意度評價分值。滿意度評價分5檔：[90，100]為“很滿意”，[75，90)為“滿意”，[60，75)為“一般”，[40，60)為“不滿意”，[0，40)為“很不滿意”。
二、調查結果
調查結果顯示，用戶對小麥收割機總體滿意度評價得分為83.31分，屬于“滿意”檔次。對“三性一狀況”中單項滿意度平均得分分別為：安全性85.56分、適用性84.44分、可靠性82.87分、售后服務狀況78.73分，均屬于“滿意”檔次，表明用戶對產品質量總體認可，但售后服務狀況還有較大提升空間。
小麥收割機質量調查用戶評分情況詳見表1、表2。
表1 2022年小麥聯合收割機質量調查用戶滿意度評分表(輪式)
表2 2022年小麥聯合收割機質量調查用戶滿意度評分表（履帶式）
三、發(fā)現的問題
從調查情況看，小麥收割機質量狀況整體能夠滿足我國農業(yè)生產的實際需要，但也存在一些需要重視的問題。
(一)安全性問題。主要表現為部分產品危險部位安全標志缺失；安全防護部件拆卸情況比較突出，有55.9%的被調查機具存在傳動(運動)件或發(fā)熱部件防護罩被擅自拆卸的現象；加裝、改造產品部件現象較為普遍，有53%的被調查機具存在此種現象。
(二)可靠性問題。被調查機具使用過程中，故障發(fā)生頻次高低依次為：1.脫粒系統(tǒng)故障。籽粒升運器和雜余升運器斷損、脫粒滾筒損壞、籽粒輸送螺旋(糧箱內)斷損、魚鱗篩片脫落、卸糧螺旋軸損壞等。2.發(fā)動機系統(tǒng)故障。發(fā)動機拉缸、油底殼破裂、發(fā)動機過熱、發(fā)動機三漏等。3.行走底盤系統(tǒng)故障。橡膠履帶斷裂、變速主傳動箱齒輪損壞、導向輪軸承損壞、支重輪漏油等。嚴重故障、致命故障主要發(fā)生在上述3個系統(tǒng)。
(三)適用性問題。21.5%的機手對小麥收割機作業(yè)的倒伏作物收獲、作業(yè)收獲損失、作物收獲含雜等情況表示“一般”或“不滿意”。
(四)售后服務問題。售后服務為此次調查評分項中得分最低，反映出部分企業(yè)售后服務投入資源不足，零部件提供渠道不暢，維修能力不足等問題，造成處理用戶的維修訴求不及時、維修質量不高、售后服務體驗較差。
四、原因分析
針對存在的問題，經調查分析，主要原因為：
(一)安全性方面。一是安全標志本身材質或背膠質量較差、固定方式不可靠或粘貼在易磨損部位等造成標志脫落、不夠清晰。二是防護裝置拆卸安裝復雜，維修保養(yǎng)機具不便。
(二)可靠性方面。一是部分企業(yè)對產品的外購外協(xié)零部件質量把關不嚴。二是部分企業(yè)對機手的培訓不夠重視，造成機手駕駛操作與維護調校技能不足。
(三)適用性方面。部分企業(yè)設計和驗證能力方面存在欠缺，面對惡劣條件或復雜作業(yè)情況，機具性能還不能完全適應。
(四)售后服務方面。一是重視程度不夠。生產企業(yè)只關注產品銷售，忽視了售后服務環(huán)節(jié)。二是維修能力供不足需。售后服務受人才、資金、規(guī)模等因素的影響，造成維修慢、維修難等問題，影響用戶體驗。
針對此次質量調查中發(fā)現的問題，我司將向所涉及的生產企業(yè)發(fā)送一對一整改通知。生產企業(yè)要按照整改通知的要求，針對問題逐條提出整改舉措并抓緊落實到位，涉及產品研發(fā)設計等需要在將來整體解決的，要提出改進思路舉措并在今后的產品設計制造中予以落實。整改期3個月，整改結果及研發(fā)改進舉措需經企業(yè)所在省(區(qū))農機化主管部門確認。
各有關省(區(qū))農機化主管部門要結合農業(yè)機械推廣鑒定證書、標志使用情況及產品一致性等監(jiān)督管理要求，組織督導轄區(qū)內企業(yè)按時做好整改工作，并將整改結果報送我司。
企業(yè)收到整改通知后拒不整改或逾期達不到整改要求的，農機鑒定機構要按照有關規(guī)定注銷該產品的農業(yè)機械推廣鑒定證書。
農業(yè)農村部農業(yè)機械化管理司
2023年3月13日
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