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地點： 烏魯木齊市 開展時間： 2025-05-25 舉辦單位： 中國農(nóng)業(yè)機械流通協(xié)會、中國農(nóng)業(yè)機械化協(xié)會、中國農(nóng)業(yè)機械工業(yè)協(xié)會、新疆維吾爾自治區(qū)農(nóng)機合作服務(wù)聯(lián)合會 -
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極飛科技推出全新售后保障體系，提供高效服務(wù)
【農(nóng)機網(wǎng) 明星企業(yè)】 為了給用戶更好的售后保障服務(wù)，降低用戶使用成本，提升用戶滿意度。12 月 22 日，在 XAAC 2021極飛科技年度大會上，極飛發(fā)布了全新的售后保障體系。
全新極飛服務(wù)體系從服務(wù)網(wǎng)點、服務(wù)團隊和服務(wù)項目等多個維度進行升級。其中服務(wù)網(wǎng)點包括直營服務(wù)站、移動服務(wù)站、授權(quán)服務(wù)站。
極飛售后保障體系升級的一大亮點，是在全國范圍提供直營售后服務(wù)。極飛通過25個直營服務(wù)站、50 個移動服務(wù)站的高效聯(lián)動，以及對既有 850 個優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商資源的整合，優(yōu)先選擇為用戶提供備用機服務(wù)，同時可實現(xiàn)在周邊 100 公里范圍內(nèi)響應(yīng)農(nóng)戶關(guān)于產(chǎn)品維修、保障、保養(yǎng)等需求，并承諾 4 小時內(nèi)修復(fù)完成，超出時間給予用戶相關(guān)補償。用戶可在線實時查詢距離最近的服務(wù)點，高效、方便的滿足維修和保養(yǎng)需求，不誤農(nóng)時、不輟耕耘。
極飛不僅在全國鋪設(shè)了能快速響應(yīng)用戶需求的直營服務(wù)站，還升級了服務(wù)項目類別以及服務(wù)范圍，以對接更多用戶的個性化需求。除了基本的產(chǎn)品質(zhì)量保障服務(wù)即“農(nóng)機三包服務(wù)”外，極飛重點打造了“極加服務(wù)”——備用機服務(wù)、不計免賠服務(wù)和第三者責(zé)任險等，進一步降低用戶用機成本。“極加服務(wù)”將率先向 2022 款農(nóng)業(yè)無人機產(chǎn)品用戶推行，購機即贈送1年服務(wù)。
針對老用戶，極飛也推出了相關(guān)措施，用戶可在直營服務(wù)站對動力系統(tǒng)、電力系統(tǒng)、睿播等數(shù)多項零配件、模塊、功能進行優(yōu)惠升級；極飛針對無人機的作業(yè)特點，制定了針對不同機型的全面保養(yǎng)服務(wù)。在每年農(nóng)閑時節(jié)，用戶也可在直營服務(wù)站享有相關(guān)維修保養(yǎng)服務(wù)。
網(wǎng)點和項目的有效運轉(zhuǎn)，離不開強有力的團隊支撐。極飛服務(wù)團隊由服務(wù)站站長、服務(wù)工程師以及服務(wù)專員組成，通過 400 名極飛售后工程師，超過 1000 名授權(quán)保障人員，6000 余臺備用機，以及農(nóng)忙時節(jié) 24 小時在線客服高效響應(yīng)用戶的即時需求；此外，極飛科技還將協(xié)調(diào)和匹配研發(fā)端、制造端、市場端等資源，提供全面、機動、靈活的售后服務(wù)。
此次極飛科技將售后服務(wù)上升至戰(zhàn)略高度，全面滿足用戶在農(nóng)忙期間對智能農(nóng)機的維修時效性、便捷性和質(zhì)量保障需求，為用戶打造可靠、高效、安全的智能農(nóng)業(yè)設(shè)備，提供經(jīng)濟、簡單、方便的使用體驗，助力農(nóng)業(yè)生產(chǎn)高效、順利進行，促進豐收，保障國家糧食安全。
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