農(nóng)機產(chǎn)品有問題怎么辦？這份質量投訴監(jiān)督指南請收好！

2020-03-17 14:47:43 來源：農(nóng)機網(wǎng)整理發(fā)布閱讀量：29362 評論

　　【農(nóng)機網(wǎng) 監(jiān)管快訊】農(nóng)機產(chǎn)品如果出問題了怎么辦？為了進一步建立健全農(nóng)業(yè)機械質量投訴監(jiān)督體系，加強農(nóng)機質量監(jiān)管，切實維護農(nóng)業(yè)機械所有者、使用者和生產(chǎn)者的合法權益，促進農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品質量、作業(yè)質量、維修質量和售后服務水平的提高，《農(nóng)業(yè)機械質量投訴監(jiān)督管理辦法》在2008年1月開始實施。

　　投訴受理

　　可向農(nóng)業(yè)機械質量投訴監(jiān)督機構(簡稱農(nóng)機投訴機構)投訴，也可向當?shù)叵M者權益保護組織投訴。投訴受理機構依法進行調(diào)解?！掇r(nóng)業(yè)機械質量投訴監(jiān)督管理辦法》規(guī)定，縣級以上農(nóng)機化主管部門應當明確農(nóng)機投訴機構。

　　凡因農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品質量、作業(yè)質量、維修質量和售后服務引起的爭議，均可投訴。

　　農(nóng)機質量投訴監(jiān)督機構遵循“屬地管理、就近處理、首問負責、無償服務”的原則開展工作。對于三包有效期內(nèi)的投訴，一般由用戶購機地投訴監(jiān)督機構負責處理。對于跨行政區(qū)域或越級投訴的一般案件，受理單位可轉由當?shù)赝对V機構處理，但仍負有本案件的督辦和答復責任。

　　投訴應提供的書面投訴材料

　　(一)投訴者姓名、通訊地址、郵政編碼、聯(lián)系電話以及被投訴方名稱或姓名、通訊地址、郵政編碼、聯(lián)系電話等準確信息。

　　(二)農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品的名稱、型號、價格、購買日期、維修日期、銷售商、維修商，質量問題和損害事實發(fā)生的時間、地點、過程、故障狀況描述以及與被投訴方協(xié)商的情況等信息。

　　(三)有關證據(jù)。包括合同、發(fā)票、“三包”憑證、合格證等復印件。

　　(四)明確的投訴要求。

　　農(nóng)忙季節(jié)或情況緊急時，農(nóng)業(yè)機械質量投訴監(jiān)督機構可以詳細記錄投訴者通過電話或其他方式反映的情況并與被投訴方聯(lián)系進行調(diào)解，如雙方能協(xié)商一致，達成和解，投訴者可以不再提供書面材料。

　　哪些投訴不予受理

　　(一)沒有明確的質量訴求和被投訴方的；

　　(二)在國家規(guī)定和生產(chǎn)企業(yè)承諾的“三包”服務之外發(fā)生質量糾紛的(因農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品質量缺陷造成人身、財產(chǎn)傷害的除外)；

　　(三)法院、仲裁機構、有關行政部門、地方消費者協(xié)會或其他農(nóng)業(yè)機械質量投訴機構已經(jīng)受理或已經(jīng)處理的；

　　(四)爭議雙方曾達成調(diào)解協(xié)議并已履行，且無新情況、新理由、新證據(jù)的；

　　(五)其他不符合有關法律、法規(guī)規(guī)定的。

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