樂(lè)客來(lái)：零理由退貨不分中外只為用戶微笑再來(lái)

2015-12-01 16:09:14 來(lái)源：中國(guó)農(nóng)機(jī)網(wǎng) 閱讀量：16780 評(píng)論

　　【中國(guó)農(nóng)機(jī)網(wǎng) 人物專訪】2004年，浙江樂(lè)客來(lái)正式成立，是一家專業(yè)生產(chǎn)園林機(jī)械和農(nóng)用機(jī)械的中美合資大型企業(yè)，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷北美、南美、東南亞、歐洲等60多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，其中80%銷往美國(guó)，是名副其實(shí)的大型出口企業(yè)。自成立之初至今，樂(lè)客來(lái)始終秉承著“零理由退貨”的原則，取得了世界各國(guó)用戶們的信任。

　　中國(guó)農(nóng)機(jī)網(wǎng)：各位觀眾大家好！這里是2015中國(guó)農(nóng)機(jī)展的展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。在展會(huì)舉辦的第三天，我們來(lái)到了浙江樂(lè)客來(lái)的展臺(tái)前，邀請(qǐng)樂(lè)客來(lái)總經(jīng)理武順先生參與中國(guó)農(nóng)機(jī)網(wǎng)訪談欄目錄制，武經(jīng)理您好！

　　武順：你好！

　　中國(guó)農(nóng)機(jī)網(wǎng)：樂(lè)客來(lái)成立于21世紀(jì)初期，到如今也有十多年了，您能為我們簡(jiǎn)單介紹一下這期間的發(fā)展歷程嗎？

　　武順：我們公司的產(chǎn)品主要是農(nóng)機(jī)輔具，以出口為主。通過(guò)十余年的發(fā)展深切感受到中國(guó)農(nóng)機(jī)市場(chǎng)發(fā)展的迅速，堪比超音速(笑)。我們以好的產(chǎn)品、好的質(zhì)量、好的服務(wù)為發(fā)展原則，只為更好地服務(wù)于中國(guó)市場(chǎng)和農(nóng)民。

　　中國(guó)農(nóng)機(jī)網(wǎng)：跟您的聊天中我了解到，樂(lè)客來(lái)是一家注重外貿(mào)外銷的企業(yè)，但近年來(lái)市場(chǎng)也不斷往國(guó)內(nèi)轉(zhuǎn)移，造成這一轉(zhuǎn)變的契機(jī)是什么呢？

　　武順：相對(duì)來(lái)說(shuō)，國(guó)外的一些機(jī)械設(shè)備要比中國(guó)先進(jìn)很多。隨著這幾年的發(fā)展，很多農(nóng)民朋友也逐漸認(rèn)識(shí)到了機(jī)械的重要性，對(duì)質(zhì)量的要求也越來(lái)越高。在這樣的背景下，包括我們出口到美國(guó)的產(chǎn)品，就會(huì)產(chǎn)生有些公司從美國(guó)買回來(lái)當(dāng)作進(jìn)口設(shè)備再銷售的現(xiàn)象。于是我們希望能更好地服務(wù)于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。

　　中國(guó)農(nóng)機(jī)網(wǎng)：在質(zhì)量上樂(lè)客來(lái)為農(nóng)民朋友和農(nóng)機(jī)企業(yè)做出了哪些承諾？

　　武順：因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品80%都是銷往美國(guó)市場(chǎng)，而美國(guó)市場(chǎng)的要求是“無(wú)由退貨”，這樣就要求產(chǎn)品在質(zhì)量上非常過(guò)關(guān)，而且我們沿用的都是美國(guó)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，這樣一來(lái)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求就已經(jīng)做到了。

　　中國(guó)農(nóng)機(jī)網(wǎng)：我們了解到，樂(lè)客來(lái)在美國(guó)的市場(chǎng)是很不錯(cuò)的，那在美國(guó)市場(chǎng)樂(lè)客來(lái)是如何推廣產(chǎn)品的呢？

　　武順：在美國(guó)市場(chǎng)我們是通過(guò)展會(huì)和一些現(xiàn)場(chǎng)展示活動(dòng)來(lái)突出我們的產(chǎn)品，通過(guò)廣大用戶的使用，在十幾年的時(shí)間里漸漸對(duì)我們的產(chǎn)品產(chǎn)生信賴，使得我們的產(chǎn)品銷路更加穩(wěn)定。

　　中國(guó)農(nóng)機(jī)網(wǎng)：現(xiàn)在的用戶和企業(yè)不僅關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量，也很關(guān)注服務(wù)，樂(lè)客來(lái)在售前、售中和售后做出了哪些保證呢？

　　武順：首先，我們的產(chǎn)品在質(zhì)量上是很過(guò)關(guān)的。其次，我們?cè)趪?guó)內(nèi)銷售和在美國(guó)銷售都采用了同樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，就是“零理由退貨”。

　　中國(guó)農(nóng)機(jī)網(wǎng)：展會(huì)是用戶和展商重要的交流平臺(tái)，除了展會(huì)以外，樂(lè)客來(lái)還會(huì)通過(guò)哪些方式來(lái)推廣企業(yè)和產(chǎn)品？

　　武順：，我們主要通過(guò)展會(huì)來(lái)展示產(chǎn)品；第二，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)推廣；第三：通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)展示、演示會(huì)，讓用戶看到我們的產(chǎn)品為什么好，好在哪兒。

　　中國(guó)農(nóng)機(jī)網(wǎng)：作為一家以外銷為主的企業(yè)，樂(lè)客來(lái)在打開(kāi)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)后有哪些規(guī)劃？

　　武順：，就是擴(kuò)大產(chǎn)品的度；第二，在一些重點(diǎn)展示區(qū)舉辦演示會(huì)，讓一些比較大的合作社來(lái)使用，通過(guò)他們的使用來(lái)宣傳產(chǎn)品。因?yàn)楹芏鄸|西你只有親自使用了，才能知道它的好。

　　中國(guó)農(nóng)機(jī)網(wǎng)：好的，感謝武總接受中國(guó)農(nóng)機(jī)網(wǎng)的采訪，并為我們帶來(lái)樂(lè)客來(lái)機(jī)械的相關(guān)情況。也期待樂(lè)客來(lái)機(jī)械為我國(guó)的農(nóng)機(jī)市場(chǎng)提供更加的服務(wù)。

　　武順：謝謝大家，謝謝中國(guó)農(nóng)機(jī)網(wǎng)。

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