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　　農(nóng)閑時(shí)節(jié)抓質(zhì)量，農(nóng)忙季節(jié)比服務(wù)，這是對(duì)目前國(guó)內(nèi)農(nóng)機(jī)生產(chǎn)商形容。日前，筆者在麥?zhǔn)諘r(shí)節(jié)來(lái)到安徽皖北地區(qū)的宿州市，追隨福田雷沃售后服務(wù)工作人員的步伐，記錄下了他們開(kāi)展服務(wù)、“護(hù)航”三夏機(jī)收的點(diǎn)滴之事。
　　
　　機(jī)手的需求就是工作的一切
　　
　　日前，筆者來(lái)到福田雷沃設(shè)在宿州的售后服務(wù)站，駐扎在這里的是福田雷沃2011年三夏小麥跨區(qū)機(jī)收第二服務(wù)縱隊(duì)，他們?nèi)烨皠倧陌不崭逢?yáng)市轉(zhuǎn)戰(zhàn)而來(lái)。馬亮亮是其中的一名服務(wù)隊(duì)員，負(fù)責(zé)接聽(tīng)，不時(shí)響起的鈴聲為服務(wù)站增添了異常忙碌的氣氛。作為接聽(tīng)用戶求助的接線員加記錄員，有時(shí)候一起響起，馬亮亮不得不兩部一起接，用脖子把話筒夾住，騰出手來(lái)做記錄，面前的記錄本上顯示從早上6時(shí)半開(kāi)始到8時(shí)，已經(jīng)有30多個(gè)記錄。間隙，馬亮亮說(shuō)：“大部分的都是作業(yè)操作中的技術(shù)問(wèn)題，今年雷沃的新機(jī)型在宿州當(dāng)?shù)劁N量很大，部分機(jī)手在操作上有一定生疏，為保證機(jī)收，我們好多問(wèn)題都是通過(guò)指導(dǎo)解決。”
　　
　　上午10時(shí)，家住宿州市大店鎮(zhèn)的機(jī)手吳剛拿來(lái)一個(gè)破損的齒輪泵要求更換。服務(wù)站工作人員詢問(wèn)情況后，發(fā)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)里的此種部件也剛好用完了，調(diào)配的部件還在運(yùn)抵的路上，情急中福田雷沃宿州服務(wù)站趙靜站長(zhǎng)想到了辦法，從院內(nèi)的一臺(tái)新雷沃谷神收割機(jī)上直接拆卸下相同型號(hào)的齒輪泵，吳剛拿著新齒輪泵連說(shuō)了五六聲謝謝，騎著摩托車快速返回了麥田。服務(wù)站工作人員在身后叮囑道：注意安全啊，有什么問(wèn)題打。
　　
　　服務(wù)的影響更大于產(chǎn)品質(zhì)量
　　
　　不知不覺(jué)時(shí)針已經(jīng)指向11點(diǎn)半，正值要開(kāi)飯的時(shí)間了，服務(wù)隊(duì)員王孟軍開(kāi)著維修車回到服務(wù)站，他上午已經(jīng)出勤兩次。服務(wù)隊(duì)長(zhǎng)張善密拿著寫有機(jī)手事故原因、地址及的紙條遞給了他，在蛹橋區(qū)西寺坡鎮(zhèn)劉家莊村有一臺(tái)雷沃谷神麥客收割機(jī)因防塵罩壞了，造成水箱高溫，機(jī)主為不耽誤麥?zhǔn)?，目前機(jī)器正在田里帶故障作業(yè)，40多歲的王師傅拿了信息條就向服務(wù)車走去，我們見(jiàn)狀也坐上了服務(wù)車跟隨去了現(xiàn)場(chǎng)。
　　
　　半個(gè)小時(shí)后，我們來(lái)到西寺坡鎮(zhèn)國(guó)道路口，王師傅打機(jī)手，20分鐘后，機(jī)主劉禮貌騎車來(lái)到路邊帶我們向作業(yè)田開(kāi)去。10分鐘后，服務(wù)車來(lái)到作業(yè)地點(diǎn)，只見(jiàn)雷沃谷神收割機(jī)正轟鳴著大口把黃橙橙的麥穗吞入，沉甸甸的新麥吐到跟隨的手扶拖拉機(jī)車廂中。見(jiàn)服務(wù)隊(duì)員來(lái)了，駕駛員劉繼偉停了車，王師傅和隨行服務(wù)隊(duì)員趕緊上前檢查防塵罩，5分鐘后得出結(jié)論，防塵罩變型，縫隙變大，需要換新的。找到相同型號(hào)防護(hù)罩后，王師傅很熟練開(kāi)始進(jìn)行安裝。
　　
　　機(jī)主劉禮貌，今年剛30歲，前兩年隨哥哥進(jìn)行跨區(qū)機(jī)收，見(jiàn)收益不錯(cuò)，今年決定自己?jiǎn)胃闪耍?月16日新買的這臺(tái)雷沃麥客系列收割機(jī)，先從自己村里麥田割起，自己的新機(jī)器速度快，漏麥現(xiàn)象少，受到村民歡迎，目前新機(jī)器已經(jīng)收割了400多畝小麥，這是zui后一塊田，收割完畢就去其他村割，訂單都弄好了。
　　
　　他告訴筆者，由于當(dāng)?shù)貦C(jī)械增多，競(jìng)爭(zhēng)加大，所以收割時(shí)間對(duì)機(jī)手太重要了，晚幾個(gè)小時(shí)，小麥就被其他收割機(jī)搶去了，上午10時(shí)多發(fā)現(xiàn)防護(hù)罩的問(wèn)題后，根據(jù)福田雷沃發(fā)給的售后服務(wù)手冊(cè)打了，沒(méi)想到一個(gè)小時(shí)人就來(lái)了，這個(gè)速度還真快。10分鐘后，王師傅安裝完畢，又經(jīng)過(guò)一遍全機(jī)檢查后，收割機(jī)轟鳴著進(jìn)入麥田恢復(fù)收割，劉禮貌開(kāi)心的笑了。
　　
　　完善的服務(wù)模式護(hù)航三夏機(jī)收
　　
　　在采訪中筆者感受到，福田雷沃在保證生產(chǎn)的收割機(jī)在同行業(yè)機(jī)械中的地位同時(shí)，非常重視售后服務(wù)新模式的構(gòu)建。據(jù)了解，目前公司已在全國(guó)各地建立了400多家銷售和配件銷售網(wǎng)點(diǎn)、340余家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，正是這些完備的基礎(chǔ)服務(wù)站點(diǎn)，為三夏小麥機(jī)收順利進(jìn)行打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
　　
　　宿州市誠(chéng)信農(nóng)業(yè)機(jī)械有限公司是福田雷沃在當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商，經(jīng)過(guò)雷沃*，公司成立了誠(chéng)信農(nóng)機(jī)服務(wù)中心，中心的負(fù)責(zé)人趙靜告訴筆者，除了把農(nóng)機(jī)賣給農(nóng)戶，另外一項(xiàng)重要內(nèi)容就是對(duì)駕駛員的培訓(xùn)以及售后的維修服務(wù)了，這是企業(yè)很重視的一塊，也是大農(nóng)機(jī)企業(yè)在地方比拼的一塊。服務(wù)中心從成立之初到現(xiàn)在，發(fā)揮的作用越來(lái)越大，從簡(jiǎn)單的配件維修，到目前負(fù)責(zé)機(jī)手全程的技術(shù)培訓(xùn)，可以說(shuō)服務(wù)能力的大小已是福田雷沃對(duì)經(jīng)銷商的另一個(gè)重要的考核標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)機(jī)手才能駕駛農(nóng)機(jī)作業(yè)。
　　
　　說(shuō)起與往年三夏機(jī)收維修服務(wù)的區(qū)別，雷沃第二服務(wù)縱隊(duì)副指揮長(zhǎng)郎偉波深有感觸，他說(shuō)，我參加三夏跨區(qū)服務(wù)大會(huì)戰(zhàn)已經(jīng)將近十個(gè)年頭，每年的機(jī)械種類都在變化，出現(xiàn)的事故問(wèn)題也在更新，總體來(lái)說(shuō)任務(wù)是一年比一年輕，解決的問(wèn)題也是一年比一年更有技術(shù)含量，此前的解決硬件鐵質(zhì)問(wèn)題如今已經(jīng)換成電路輔助功能部件問(wèn)題了。究其原因除了農(nóng)業(yè)機(jī)械性能大幅度的提高因素外，主要就是地方經(jīng)銷商承擔(dān)的基礎(chǔ)服務(wù)站點(diǎn)增多，服務(wù)質(zhì)量上升，整個(gè)服務(wù)體系日趨完善，因平時(shí)就把可能出現(xiàn)的問(wèn)題演習(xí)過(guò)，所以三夏作業(yè)時(shí)很多小問(wèn)題都自然解決了。福田雷沃重工的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)為各地用戶提供了極大的便捷，其員工用自己的行動(dòng)詮釋了“全心為你”的服務(wù)理念，他們不愧是三夏機(jī)收中麥田里的“護(hù)航者”。