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　　nongjx導讀：隨著國家工業(yè)化、城鎮(zhèn)化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化的加快發(fā)展，大馬力、高性能農(nóng)業(yè)機械保有量的繼續(xù)增加，農(nóng)機售后服務問題所產(chǎn)生的矛盾將會更加尖銳和突出，農(nóng)機企業(yè)的服務功能繼續(xù)增強。久保田農(nóng)業(yè)機械有限公司在創(chuàng)立15周年之際，開展第五屆久保田農(nóng)機服務技能競賽，經(jīng)過多次角逐，8家代理店的服務人員脫穎而出。
　　
　　2013年11月30日，久保田農(nóng)業(yè)機械（蘇州）有限公司（以下簡稱“久保田”）創(chuàng)立15周年之際，第五屆久保田農(nóng)機服務技能競賽總決賽拉開帷幕。本屆競賽從2013年6月開始，在全國5個賽區(qū)進行預賽，共有來自全國的54家代理店服務人員參加競賽，經(jīng)過層層選拔、激烈角逐，共有8家代理店的服務人員從比賽中脫穎而出，進入總決賽。
　　
　　本屆競賽圍繞“規(guī)范服務流程、締造專業(yè)團隊、夯實服務品牌”的主題展開，經(jīng)過三輪緊張激烈的比賽，來自上海昊燊農(nóng)業(yè)機械設(shè)備有限公司的周建祥獲得競賽一等獎、蘇州市農(nóng)業(yè)機械有限公司梁承威、鎮(zhèn)江市農(nóng)業(yè)機械有限公司龍春獲得二等獎，重慶吉峰農(nóng)機有限公司劉嘉樂、烏蘭浩特市鴻大農(nóng)機經(jīng)銷中心馮愛明、荊州市荊鑫農(nóng)機有限公司鄧蘭云獲得三等獎、開封萬勝工貿(mào)有限公司陳路、南寧惠田農(nóng)機有限責任公司黃定州獲得優(yōu)勝獎。久保田農(nóng)業(yè)機械（蘇州）有限公司總山本耕一致活動開幕辭并為獲獎選手頒獎。
　　
　　山本耕一總說：“久保田始終將用戶利益放在*位，向用戶提供、可靠的產(chǎn)品和服務。為了進一步提高服務質(zhì)量，未來久保田將加快推進基層服務網(wǎng)點建設(shè)和零部件純品屋建設(shè)，讓用戶就近購買純正零部件并享受服務。未來隨著機型的不斷成熟，中國制造零部件比例也將逐年提高，用戶將會購買到更多質(zhì)優(yōu)價廉的原廠配件。此次技能競賽是服務人才培養(yǎng)的重要舉措，也是久保田化服務戰(zhàn)略的重要組成部分，2018年久保田日本總部將舉辦服務“*”技能競賽。本次競賽為服務人員搭建了技術(shù)交流平臺。在工作當中團隊合作是非常重要，從服務人員的角度來說，可能一個人并不能完成對用戶的服務工作，只有團隊合作才能zui大程度地滿足用戶的需求，這次服務技能競賽既鍛煉服務人員的團隊合作精神，也提高了服務人員的技術(shù)水平。”
　　
　　據(jù)了解，2013年久保田開展各類服務人員培訓60多期,培訓人員近900人。主要通過經(jīng)銷商內(nèi)部培訓體系建設(shè)和定向培養(yǎng)技術(shù)骨干兩個渠道提升服務人員的技術(shù)水平。農(nóng)業(yè)部農(nóng)機試驗鑒定總站維修與職業(yè)技能指導處溫芳處長對久保田公司的做法予以高度肯定。她指出：“隨著土地流轉(zhuǎn)、規(guī)?；?jīng)營，職業(yè)農(nóng)民將逐步成為農(nóng)業(yè)發(fā)展的生力軍。用戶需求在發(fā)生變化,用戶在選擇農(nóng)機產(chǎn)品時將更加注重產(chǎn)品服務的優(yōu)劣。
　　
　　農(nóng)機服務也將成為農(nóng)機產(chǎn)品整機銷售之外的主要利潤增長點。久保田在這方面做了深入的研究和準備，取得的經(jīng)驗值得向全行業(yè)推廣。此外，隨著農(nóng)機產(chǎn)品的更新?lián)Q代，液壓、電控等*裝備在農(nóng)機中的應用將逐步增多，這對維修人員提出了更高的技術(shù)要求，維修人才將成為農(nóng)機服務的*資源，技能競賽是發(fā)現(xiàn)人才、交流經(jīng)驗的一個很好的途徑，久保田在服務方面的探索為農(nóng)機行業(yè)發(fā)展貢獻了力量。”
　　
　　購機農(nóng)戶投訴增多的原因主要包括兩方面：一方面是目前農(nóng)業(yè)機械后續(xù)服務不到位，另一方面是農(nóng)機部門缺乏專業(yè)的農(nóng)機售后服務人員，且修理費用高，農(nóng)民購買農(nóng)業(yè)機械能夠獲得國家補貼，相較而言維修成本則高得多，修幾次的費用就可新購一臺。
　　
　　農(nóng)業(yè)機械化是實現(xiàn)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化的必由之路，為了盡快解決我國農(nóng)機化事業(yè)發(fā)展中的“短板”，滿足廣大農(nóng)機用戶售后服務日益增長的迫切需要，農(nóng)機企業(yè)的服務功能亟需增強，農(nóng)機售后服務體系建設(shè)亟需完善。