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　　nongjx導(dǎo)讀：福田雷沃重工通過(guò)科技創(chuàng)新支撐同步世界，調(diào)整結(jié)構(gòu)*市場(chǎng)，服務(wù)造就*品牌。吉爾吉斯斯坦，位于中亞?wèn)|北部的內(nèi)陸，主要種植作物有小麥、大麥、水稻、玉米等，對(duì)于農(nóng)業(yè)機(jī)械需求量較大。福田雷沃重工從2008年就開(kāi)始對(duì)吉爾吉斯斯坦進(jìn)行市場(chǎng)拓展。
　　
　　為充分了解當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)藝情況及收割機(jī)產(chǎn)品適應(yīng)性，福田雷沃重工海外服務(wù)團(tuán)隊(duì)每年都會(huì)對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商及其服務(wù)人員進(jìn)行產(chǎn)品使用保養(yǎng)、維修調(diào)整及故障維修技能培訓(xùn)。今年10月中旬福田雷沃重工海外事業(yè)部派出了一支三人海外服務(wù)小組趕赴吉爾吉斯斯坦首都比什凱克進(jìn)行回訪服務(wù)。
　　
　　在當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商的協(xié)助下，雷沃海外服務(wù)小組對(duì)比什凱克周邊的雷沃谷神小麥機(jī)終端用戶進(jìn)行了回訪，回訪期間，對(duì)有故障毛病的機(jī)器進(jìn)行了及時(shí)修理，并現(xiàn)場(chǎng)對(duì)用戶進(jìn)行了技術(shù)培訓(xùn)指導(dǎo)，提供了眾多保養(yǎng)整機(jī)的竅門。
　　
　　隨后，他們驅(qū)車趕往距離比什凱克1300公里以外的奧什市，那里以盛產(chǎn)水稻而，福田雷沃重工所銷售的雷沃谷神水稻機(jī)全部集中在此。正值收獲季節(jié)，雷沃海外服務(wù)小組直接住進(jìn)了奧什分公司維修車間進(jìn)行服務(wù)，24小時(shí)輪班守在“故障報(bào)修應(yīng)急處理中心”，通過(guò)對(duì)講機(jī)不停接收收獲機(jī)械的信息，一旦發(fā)現(xiàn)有機(jī)器出現(xiàn)問(wèn)題，*時(shí)間進(jìn)行解決。接到報(bào)修后，服務(wù)負(fù)責(zé)人就近安排相關(guān)服務(wù)人員與客戶溝通，簡(jiǎn)單問(wèn)題以解決為主，復(fù)雜問(wèn)題采取上門服務(wù)措施，以確保雷沃谷神收獲機(jī)械的順利運(yùn)營(yíng)。
　　
　　作業(yè)結(jié)束后，雷沃海外服務(wù)小組又對(duì)用戶的整機(jī)使用情況進(jìn)行了調(diào)研，針對(duì)用戶提出的問(wèn)題詳細(xì)回答并記錄，根據(jù)用戶使用不足之處，培訓(xùn)用戶關(guān)鍵部件使用保養(yǎng)及操作注意事項(xiàng)，并提出了改善建議。在服務(wù)的半個(gè)月內(nèi)，雷沃海外服務(wù)小組總行程超過(guò)6000公里。
　　
　　此次雷沃海外服務(wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)長(zhǎng)程炳祥告訴記者：“用戶的利益大于一切，當(dāng)他們需要我們的時(shí)候，就是真遇到困難的時(shí)候，我們幫他解決了困難，就是保護(hù)了用戶的利益，這是我們的職責(zé)所在。”
　　
　　正因?yàn)橛辛嗽S許多多恪守奉行的雷沃人，履行著“雷沃服務(wù)，全心為你”服務(wù)理念，我們才不難想象，福田雷沃重工憑從小到大，從弱到強(qiáng)，一步步發(fā)展成品牌價(jià)值215.58億元的中國(guó)農(nóng)業(yè)機(jī)械。
　　
　　的服務(wù)是樹(shù)立消費(fèi)者口碑、積累良好品牌形象的核心環(huán)節(jié)。與技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新相比，福田雷沃重工的服務(wù)創(chuàng)新也同樣出色。
　　
　　從1998年成立至今，無(wú)論是從差異化服務(wù)、規(guī)模化服務(wù)、親情化服務(wù)，到信息化服務(wù)和品牌化服務(wù)的五次飛躍，還是*農(nóng)機(jī)行業(yè)金融服務(wù)，為用戶創(chuàng)富提供成套農(nóng)業(yè)裝備解決方案，亦或是覆蓋全國(guó)的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，福田雷沃重工始終著國(guó)內(nèi)農(nóng)業(yè)裝備制造行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。盡管如此,公司每年都會(huì)不遺余力調(diào)整服務(wù)內(nèi)容,建立新業(yè)務(wù)和重點(diǎn)業(yè)務(wù)的新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更好地滿足廣大用戶的需求。
　　
　　2013年福田雷沃重工對(duì)“雷沃服務(wù)，全心為你”的品牌服務(wù)不斷進(jìn)行升級(jí)，提出了“全天候、全過(guò)程、”的服務(wù)理念和“規(guī)范化、親情化、個(gè)性化、專業(yè)化”的服務(wù)規(guī)范；為雷沃服務(wù)配備了專家級(jí)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)、充足的服務(wù)車輛和充裕的維修配件等資源，運(yùn)用*的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái)、等服務(wù)方式提供24小時(shí)保姆式服務(wù)。
　　
　　福田雷沃重工服務(wù)總監(jiān)劉駿說(shuō)：“服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分，是體現(xiàn)企業(yè)品牌價(jià)值和塑造品牌形象的重要方法和途徑。同時(shí)服務(wù)是企業(yè)文化的一種表現(xiàn)形式，是向外界傳遞企業(yè)文化的主要載體，更重要的是，服務(wù)是維護(hù)客戶關(guān)系的zui重要的手段，服務(wù)使企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)值得以延伸并得以持續(xù)和發(fā)展”。正是得益于良好的售后服務(wù)體系建設(shè)，近些年來(lái)福田雷沃重工的海外業(yè)務(wù)才得以迅速發(fā)展，全面開(kāi)花。