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　　nongjx導(dǎo)讀：15年一路走來(lái)，福田雷沃與中國(guó)農(nóng)機(jī)行業(yè)發(fā)展的“黃金時(shí)期”相生相伴，其發(fā)展速度成為農(nóng)機(jī)行業(yè)的*。近日，雷沃農(nóng)機(jī)“感恩十五載，服務(wù)*行”大型三秋服務(wù)活動(dòng)正式拉開(kāi)帷幕。是福田雷沃重工將優(yōu)勢(shì)服務(wù)資產(chǎn)向客戶滿意度轉(zhuǎn)化的有力舉措，對(duì)于推動(dòng)農(nóng)業(yè)機(jī)械化的發(fā)展具有積極的作用。
　　
　　如今，全國(guó)秋糧主產(chǎn)區(qū)陸續(xù)進(jìn)入收獲時(shí)期，福田雷沃重工農(nóng)業(yè)裝備三秋服務(wù)*行在宿州啟動(dòng)，這是福田雷沃重工在企業(yè)15周年之際組織舉辦的一次大型服務(wù)回饋活動(dòng)。其目的旨在通過(guò)企業(yè)15年發(fā)展積累的豐富服務(wù)資產(chǎn)，為億萬(wàn)用戶提供“全心為你”的雷沃服務(wù)。
　　
　　雷沃服務(wù)歷經(jīng)五個(gè)階段
　　
　　據(jù)了解，福田雷沃重工成立15年以來(lái)，雷沃服務(wù)已經(jīng)走過(guò)了從差異化服務(wù)到規(guī)?；?wù)、親情化服務(wù)，再到信息化服務(wù)和品牌化服務(wù)五個(gè)階段，福田雷沃重工在服務(wù)方面的持續(xù)創(chuàng)新在獲得萬(wàn)千用戶信賴的同時(shí)，也行業(yè)服務(wù)層級(jí)實(shí)現(xiàn)了五次飛躍，讓廣大雷沃用戶從中體驗(yàn)到了實(shí)實(shí)在在的*服務(wù)。
　　
　　成立于1998年的福田雷沃重工，15年來(lái)在農(nóng)業(yè)部等政府主管部門(mén)的大力支持下積累了豐富的服務(wù)資產(chǎn)。2003年福田雷沃重工信息服務(wù)中心成立，開(kāi)始為全國(guó)跨區(qū)機(jī)手提供信息服務(wù)。2006年起，福田雷沃重工與農(nóng)業(yè)部合作，又建立起行業(yè)*的全國(guó)“三夏”信息服務(wù)中心，更是連續(xù)八年進(jìn)行政企合作，開(kāi)始面向全國(guó)開(kāi)通24小時(shí)，除了為全國(guó)用戶提供包括農(nóng)業(yè)、農(nóng)機(jī)、氣象、交通、衛(wèi)生、*、油料供應(yīng)、技術(shù)監(jiān)督、工商及綜合新聞等*的信息化服務(wù)，除了承擔(dān)起了全國(guó)“三夏”跨區(qū)作業(yè)信息服務(wù)和調(diào)度的職能，該信息中心也成為了福田雷沃重工服務(wù)全國(guó)“三秋”農(nóng)機(jī)用戶的信息中樞和指揮中樞。這也是到目前為止，農(nóng)機(jī)行業(yè)*一個(gè)可以稱之為“信息化”的實(shí)物，像給服務(wù)插上了一雙“翅膀”一樣，不僅提高了服務(wù)效率，為用戶提供更快捷、更貼心的服務(wù)。
　　
　　同時(shí)，福田雷沃重工還積極探索研究產(chǎn)品智能化服務(wù)，目前已建立了以信息中心系統(tǒng)、GPS智能信息系統(tǒng)、配件服務(wù)系統(tǒng)為主，集成整車(chē)銷(xiāo)售、融資租賃等系統(tǒng)的物聯(lián)服務(wù)平臺(tái)，利用GPS、GPRS、短信派工、手機(jī)客戶終端等信息化技術(shù)，由被動(dòng)服務(wù)逐步向主動(dòng)服務(wù)、服務(wù)轉(zhuǎn)變，并對(duì)用戶產(chǎn)品實(shí)施全生命周期管理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)作業(yè)模式的變革，在三秋服務(wù)中再次發(fā)揮出科技創(chuàng)新的能量，這無(wú)疑促使雷沃服務(wù)又一次走在農(nóng)機(jī)行業(yè)服務(wù)的前列。
　　
　　點(diǎn)面結(jié)合護(hù)航三秋作業(yè)
　　
　　截至目前，福田雷沃重工在全國(guó)范圍內(nèi)共建有2658家專業(yè)服務(wù)站點(diǎn)，擁有服務(wù)人員3462名，配備服務(wù)車(chē)輛2754部，同時(shí)建有完善的配件物流體系，本部配件儲(chǔ)備量達(dá)8000萬(wàn)元，全國(guó)22個(gè)分中心庫(kù)配件儲(chǔ)備1.2億元，加上分布于各縣市的配件供應(yīng)網(wǎng)點(diǎn)，及時(shí)有效的為三秋服務(wù)會(huì)戰(zhàn)提供了硬件基礎(chǔ)，使所有的三秋作業(yè)機(jī)手均能享受到就近、便捷服務(wù)，全力護(hù)航三秋作業(yè)。
　　
　　“正是得益于公司多年來(lái)累計(jì)的雄厚服務(wù)資源底蘊(yùn)和支撐，在今年三秋服務(wù)會(huì)戰(zhàn)中，我們會(huì)更加游刃有余地完成三秋服務(wù)的重任，保障三秋作業(yè)機(jī)手在緊張作業(yè)過(guò)程中的*，真正為保障秋糧豐收，維護(hù)國(guó)家糧食安全發(fā)揮出企業(yè)的作用。”雷沃農(nóng)業(yè)裝備服務(wù)總監(jiān)劉慶國(guó)告訴記者。
　　
　　除此之外，記者了解到，福田雷沃重工不斷拓展延伸服務(wù)功能和內(nèi)涵，從提供服務(wù)向客戶管理升級(jí)，擴(kuò)大服務(wù)范疇，向前延伸做好培訓(xùn)及預(yù)防服務(wù)，向后延伸做好跟蹤和關(guān)懷服務(wù)，推進(jìn)培訓(xùn)平臺(tái)建設(shè)，福田雷沃重工投資3500余萬(wàn)元，建設(shè)農(nóng)業(yè)部農(nóng)機(jī)培訓(xùn)鑒定示范基地1個(gè)，并與終端4個(gè)培訓(xùn)基地、31家培訓(xùn)分中心及若干培訓(xùn)站點(diǎn)有效銜接，實(shí)現(xiàn)終端用戶、經(jīng)銷(xiāo)商的遠(yuǎn)程視頻教學(xué)，從而帶動(dòng)整個(gè)農(nóng)機(jī)行業(yè)培訓(xùn)服務(wù)方面的正向發(fā)展。
　　
　　服務(wù)造就雷沃品牌
　　
　　的服務(wù)是樹(shù)立消費(fèi)者口碑、積累良好品牌形象的核心環(huán)節(jié)。與技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新相比，福田雷沃重工的服務(wù)創(chuàng)新也同樣出色。
　　
　　從1998年成立至今，無(wú)論是從差異化服務(wù)、規(guī)?；?wù)、親情化服務(wù)，到信息化服務(wù)和品牌化服務(wù)的五次飛躍，還是*農(nóng)機(jī)行業(yè)金融服務(wù)，為用戶創(chuàng)富提供成套農(nóng)業(yè)裝備解決方案，亦或是覆蓋全國(guó)的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，福田雷沃重工始終著國(guó)內(nèi)農(nóng)業(yè)裝備制造行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。盡管如此,公司每年都會(huì)不遺余力調(diào)整服務(wù)內(nèi)容,建立新業(yè)務(wù)和重點(diǎn)業(yè)務(wù)的新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更好地滿足廣大用戶的需求。
　　
　　2013年福田雷沃重工對(duì)“雷沃服務(wù)，全心為你”的品牌服務(wù)不斷進(jìn)行升級(jí)，提出了“全天候、全過(guò)程、”的服務(wù)理念和“規(guī)范化、親情化、個(gè)性化、專業(yè)化”的服務(wù)規(guī)范；為雷沃服務(wù)配備了專家級(jí)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)、充足的服務(wù)車(chē)輛和充裕的維修配件等資源，運(yùn)用*的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái)、等服務(wù)方式提供24小時(shí)保姆式服務(wù)。
　　
　　在農(nóng)業(yè)裝備方面，在全國(guó)9個(gè)重點(diǎn)區(qū)域分別建立雷沃服務(wù)*行服務(wù)站，三夏期間繼續(xù)為全國(guó)作業(yè)車(chē)輛提供檢修維護(hù)、技術(shù)指導(dǎo)、配件供應(yīng)、信息咨詢、機(jī)手休息等服務(wù)，為全國(guó)億萬(wàn)農(nóng)民朋友三夏生產(chǎn)保駕護(hù)航。
　　
　　在工程機(jī)械方面，通過(guò)服務(wù)模式和服務(wù)理念的創(chuàng)新，雷沃挖掘機(jī)的服務(wù)反應(yīng)時(shí)間由24小時(shí)縮短到12小時(shí)；雷沃旋挖鉆也在行業(yè)內(nèi)運(yùn)用以“*解決、主動(dòng)通報(bào)、專家會(huì)商”為要求的CID標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式，并在行業(yè)內(nèi)為雷沃旋挖鉆用戶提供1000小時(shí)免費(fèi)強(qiáng)制保養(yǎng)、月度100項(xiàng)檢測(cè)、鉆機(jī)施工全程工法支持以及物流信息、工程信息、配件信息、機(jī)手信息等四項(xiàng)信息服務(wù)和六大客戶關(guān)懷項(xiàng)目。服務(wù)理念和服務(wù)模式的升級(jí)，為雷沃工程機(jī)械產(chǎn)品的熱銷(xiāo)做好了充分后援保障。
　　
　　福田雷沃重工通過(guò)科技創(chuàng)新支撐同步世界，調(diào)整結(jié)構(gòu)*市場(chǎng)，服務(wù)早就*品牌。2013年在國(guó)內(nèi)行業(yè)產(chǎn)能過(guò)剩、市場(chǎng)不景氣的大背景下，福田雷沃重工半年破百億經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)“逆勢(shì)飛揚(yáng)”。在福田雷沃重工雷沃農(nóng)業(yè)裝備2013年中商務(wù)會(huì)上，雷沃谷神履帶式收割機(jī)三大更新?lián)Q代產(chǎn)品一亮相就受到關(guān)注，彰顯了強(qiáng)大的產(chǎn)品創(chuàng)新能力。